Produto com defeito dentro da garantia, empresa e plataforma se recusam a resolver
Não respondida
Barueri - SP
29/04/2026 às 07:16
ID: 247244985
Título: Produto com defeito dentro da garantia e empresa não resolve
Descrição:
Comprei um teclado no dia 23/02 e o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal de produtos duráveis (90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Ao buscar solução, o vendedor se recusou a resolver diretamente e orientou a tratar com o Mercado Livre. Porém, o prazo da plataforma já havia expirado, e desde então fico sendo direcionado de um lado para o outro, sem nenhuma solução efetiva.
É importante deixar claro que o prazo da plataforma não se sobrepõe à lei. O Código de Defesa do Consumidor garante meu direito à solução do problema, seja por troca, conserto ou reembolso.
Até o momento, não houve resolução do caso, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
- Troca do produto por um novo em perfeito funcionamento; ou
- Reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução.
Produto: Teclado
Data da compra: 23/02