Descumprimento de Prazo de Despacho e Atraso na Entrega de Pedido Realizado Online
Não respondida
Salvador - BA
12/06/2026 às 17:24
ID: 251253659
Realizei uma compra no site, que informa expressamente que todos os pedidos realizados até as 14h são despachados no mesmo dia. Meu pedido foi efetuado exatamente às 14h, portanto dentro do prazo divulgado pela empresa.
No entanto, conforme comprovado pelo rastreamento dos Correios, o objeto não foi encaminhado no mesmo dia. O sistema informa que a postagem ocorreu somente após o horário limite da unidade dos Correios, ficando sujeita ao encaminhamento apenas no próximo dia útil.
Além disso, a previsão inicial de entrega era para o dia 12/06/2026, mas após o atraso na postagem, o rastreamento passou a informar nova previsão para 16/06/2026, causando um atraso de quatro dias em relação ao prazo originalmente esperado.
Considero que houve descumprimento da informação divulgada no site quanto ao envio no mesmo dia para pedidos realizados até as 14h. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução adequada para o transtorno causado.