Envio de produto errado e descaso com o cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 17:24
ID: 258823799
No dia 3 de setembro, realizei um ***** da tabacaria que incluía uma bandeja Mascotte pequena modelo Basic. Embora outras lojas tivessem bandejas Mascotte a preços melhores, com frete grátis, entrega mais rápida etc., fechei com a Eclipse (mesmo pagando mais caro e esperando mais tempo) por ser a única oferecer esse modelo Basic, do qual eu fazia questão.
Imaginem minha surpresa quando hoje, dia 11 de setembro, o meu pedido chega, e o que consta nele é uma bandeja do modelo Optical, que sequer estava anunciado no site da Tabacaria Eclipse, mas que eu tinha visto (mais barato, com frete grátis, chegando no dia seguinte) no Mercado Livre e rejeitado apesar das vantagens, porque não gostei do modelo?
Ao entrar em contato solicitando a troca do produto pelo modelo que adquiri, fui informada de que não seria possível, pois esgotou "ontem" (10 de setembro). Ou seja, segundo a própria tabacaria, uma semana DEPOIS de eu ter adquirido esse produto, mas a única prejudicada pela incompetência da tabacaria (que, inclusive, também mandou errado a tesoura que comprei: pedi a azul, e mandaram a arco-íris) serei eu, que adquiri a bandeja para uma viagem que farei este mês, e agora vou ter que me virar contra o tempo atrás de um produto que me atenda.
Detalhe: o modelo Optical, que me enviaram, continua não constando no site dele, enquanto o que adquiri, e supostamente esgotou ontem, o Basic, está lá, talvez para ludibriar outros compradores a gastarem num produto "superexclusivo" e ganharem um que poderiam ter arrumado mais barato e mais caro no Mercado Livre. Ninguém merece.