Recebi meu pedido com a cor errada e a empresa se negou a trocar

Fiz uma compra com essa empresa e estou passando por uma situação que eu não esperava! Me entregaram meu pedido porém com a cor errada! Eu solicitei o estorno e eles se negaram a realizar a troca, tenho todas as conversas aqui e ela me afirmando que viria como na foto que mandei, e depois se negaram a trocar o erro que eles mesmo cometeram