Produto de má qualidade e com defeitos

Question

Venho por meio desta detalhar a minha insatisfação com relação a produto adquirido na loja Tabba Decor Indaiatuba (ZANKA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA - CPNJ: 03.*******.*******/*******81) e com base nisso, de acordo com o direito do consumidor, quero realizar a devolução desse produto e receber o valor pago com juros e correções.

No dia 10/06/******* adquirimos um Sofá Garden de Canto, na loja Tabba Decor Indaiatuba (Av. Visc. de Indaiatuba, *******/******* - Vila Vitoria I), a venda foi efetuada pela vendedora Ana Paula.

O prazo informado para entrega foi de até 30 dias corridos.

O sofá foi entregue antes do prazo (30/06/22), mas com defeito: o assento da Chaise, estava com o acabamento de má qualidade, costura totalmente torta (que dava para ver de longe) e fora que a extremidade da chaise estava mais fina, como se tivesse menos espuma.

A Gerente Irene veio pessoalmente em minha residência para verificar o problema, que repassou ao fabricante (TEMDA ESTOFADOS), onde ficou acordado que a parte da chaise seria refeita.

O prazo para conserto, segundo código do consumidor, é de 30 dias corridos, mas não cumpriram o prazo (entregaram no dia 12/08/*******), e ainda entregaram o sofá com defeitos:

A costura da chaise continua torta, o assento afina na extremidade (como se tivesse pouca espuma) e no meio do assento fica um buraco evidente embaixo, parecendo que tem uma espécie de lombada;
Foi explicado pela gerente Irene que com o tempo voltaria ao normal, mas já vamos completar praticamente 1 ano e o sofá não voltou;
No braço do sofá também está com acabamento de má qualidade (costura torta);
Os módulos têm alturas distintas e quando fechamos os reclináveis, também não fica linear;
Os módulos não encaixam corretamente, não encostam um nos outros, ficando um vão/buraco bem evidente entre os módulos.

Existem vídeos e fotos que foram enviados para comprovação dos defeitos.

A Gerente Irene disse que repassou os vídeos e reclamações para o fabricante (TEMDA ESTOFADOS), onde o mesmo informou que era característica do produto e não tinha o que ser feito.

Portanto quero devolver o sofá e receber o valor pago com juros e correções.

Caso contrário, abriremos um processo contra a loja TABBA DECOR.

Importante: A Gerente Irene orientou processar a fábrica (TEMDA ESTOFADOS), sendo que não tenho contrato algum com a fábrica e sim com a loja Tabba Decor, se eles representam a fábrica, precisam então garantir que os produtos vendidos por eles sejam de qualidade e que cumpram os prazos estabelecidos.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Em resposta à sua reclamação sobre o sofá adquirido na loja Tabba Decor, gostaríamos de esclarecer nossa posição. Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado, mas gostaríamos de ressaltar que tomamos todas as medidas possíveis para solucionar o problema apresentado.

Durante o período de garantia, a cliente relatou que a Chaise do sofá apresentava defeito. Diante disso, seguindo os procedimentos adequados, encaminhamos a Chaise ao fabricante para análise técnica. Após uma revisão completa, o item foi devidamente avaliado e, conforme assegurado pelo fabricante, foi entregue novamente à cliente em perfeitas condições.

Reiteramos que cumprimos nossas obrigações enquanto revendedores e prestamos todas as medidas necessárias para solucionar as questões apresentadas.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter.

Produto de má qualidade e com defeitos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor