Atraso na entrega e falta de retorno sobre a devolução do valor pago no pedido n *****
Resolvido
Linhares - ES
17/09/2025 às 19:05
ID: 227187681
No dia 22/08/25 fiz uma compra (pedido n *****) no site Use Lirios Joias (*****). A previsão de entrega era dia 02/09). Ocorre que até hoje não recebi meu pedido e já entrei em contato várias vezes. Inicialmente informaram que o pedido tinha sido "Recusado", sendo que moro em condomínio com portaria 24h e sequer recebi qualquer contato para a tentativa se entrega. Após o contato, solicitaram mais prazo de entrega, porém já passou, informaram de novo que o pedido foi recusado e continuo sem receber.
Entrei em contato novamente solicitando a devolução do valor pago e a empresa sequer meu deu retorno até agora.
Já comprei anteriormente no site e recebi sem problemas. Entretanto, dessa vez, estou decepcionada com o atendimento e não pretendo comprar mais.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 21:35
Olá Andressa, conforme contato via whatsapp, precisamos deixar algumas informações registradas: A cliente comprou em nosso site https://******* no dia 22/08/25 as 19:03h (sexta-feira) no valor de varejo e foi enviada para transportadora Loggi no dia 25/08 (segunda-feira), cumprindo o prazo de produção informado em nossas mídias de 3 dias úteis. O pedido foi inserido no sistema da transportadora Loggi no dia 26/08/25 as 11:16h gerando código de rastreio, nossa empresa encaminhou o código para ciente para que ela pudesse acompanhar todo o rastreio. Logo após, recebemos a informação da transportadora que o envio teve RECUSA DE ENTREGA, não foi a empresa que trouxe essa informação, mas a transportadora Loggi que informou. Após falarmos com a cliente, ela informou que não recusou a entrega, desta forma abrimos uma ******* com a transportadora solicitando um novo envio, porem mais uma vez eles informaram RECUSA DE ENTREGA, mesmo a cliente ja tendo efetuado compras anteriormente com a gente e ja ter atestado nossa confiabilidade, ela desejou solicitar cancelamento do pedido, nossa atendente afim de minimizar a insatisfação da cliente, deu a opção de um novo envio das peças por uma outra transportadora sem custo de frete, porem ainda assim a cliente desejou cancelamento da compra! Pedimos desculpas por todo transtorno, sentimos muito em não conseguir atendê-la como gostaríamos, mas infelizmente dependemos de serviços terceirizados que são as transportadoras, pois não temos entregador particular e enviamos pedidos por toda região dentro e fora do país, sendo assim, necessário a contratação desses serviços que muitas vezes deixa a desejar. A empresa não descarta a responsabilidade com a entrega e não se nega em resolver, reiteramos que como atacadistas/fornecedores, nosso atendimento é por ordem cronológica devido a alta demanda, e mesmo em período de campanha ativa no site, nossa atendente fez de tudo para fazer a cliente receber seu pedido, por diversas vezes ela entrou com chamados internos para resolver diretamente com a transportadora Loggi. Entendemos a insatisfação da cliente e mesmo o ******* em rota, em respeito a cliente, já entramos com processo de cancelamento e estorno da compra, a cliente já passou seus dados de pgto para reembolso. Ressalto que a Use Lírios Joias tem como missão proporcionar nossos clientes não só produtos, preços e qualidade, mas também atendimento de excelência, nosso objetivo é fazer com que nossos clientes tenham experiências positivas quanto a nossa empresa, porém alguns processos não dependem exclusivamente de nós. Declaramos que um problema do nosso cliente também é o nosso, sendo assim o interesse total da empresa em resolver o mais rápido possível! Peço desculpa pelo transtorno e agradeço a confiança em comprar em nosso site! No mais, mantemos nossa ética e respeito com todas as nossas clientes!
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 07:45
Durante a compra, aparece "os possíveis" entregadores dos produtos. Óbvio que escolhi o que tinha preço menor, uma vez que pertencia às opções ofertadas pela empresa.
Após o tempo de entrega ter passado, fui verificar por meio do código de rastreio onde se encontrava a mercadoria e constava que tinha sido "recusada". Como disse na reclamação e inúmeras vezes para a empresa, moro em condomínio com portaria 24h. Além disso, já tinha feito compras anteriormente que foram entregues/recebidas sem problema algum.
Nesse sentido, entrei em contato e perguntei se tinha um novo prazo para a entrega, pois tinha interesse nos produtos. A atendente informou que iria abrir um novo chamado e teve uma nova data de previsão para a entrega.
Posteriormente, como esse prazo também não foi cumprido e, novamente com a informação de recusa de recebimento, ela até ofereceu a opção de um novo envio das peças, porém, em momento algum disse que seria SEM custo de frete, como informado "https://******* a opção de um novo envio das peças por uma outra transportadora sem custo de frete, porém ainda assim a cliente desejou cancelamento da compra!"
Solicitei o cancelamento da compra pois já tinham se passado muitos dias e como não foi informado que seria sem custo, imaginei pela obviedade que teria que pagar e eu não iria pagar de novo para poder receber. Com isso, optei pela desistência da compra e solicitei a devolução do valor. Ao solicitar o ressarcimento a empresa não deu devolutiva nenhuma.
Somente após a reclamação feita aqui, que a empresa se manifestou, por volta das 22h, pedindo desculpas e dizendo que o problema era com a transportadora, que eles não tinham cumprido o prazo, questionando inclusive o fato de eu não tê-la citado na reclamação.
Por fim, solicitei novamente o reembolso e inicialmente solicitaram dez dias úteis para a devolução. Como tinha pagado via pix e não cartão de crédito, disse que não era necessário todo esse tempo.
Após, pediram desculpas pelo ocorrido, alegaram ser idôneos, insistiram em argumentar sobre minha boa-fé, dizendo que estavam fazendo a devolução mas esperavam que eu não recebesse a mercadoria para que ela voltasse, sendo que, como disse inúmeras vezes, moro em condomínio com recepção, então não teria como não receber. Mas caso disse que se recebesse, faria a devolução sem problema algum. Até hoje ela não chegou...
Enfim, tudo isso devido a falta de comunição e pós-venda da empresa que deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5