O que aconteceu
Efetuei a compra de dois Decants através do site da tabs perfumes no dia 04/10, com previsão de entrega no dia 12/10, porém hoje é dia 16/10 e ainda nao recebi os decants. Em contato com a empresa, a mesma informa que o produto foi despachado para a transportadora( rastreae) que por sua vez inicialmente ficava de dar um posicionamento. Depois de alguns dias a transportadora posicionou abrindo um chamado informando que levaria 5 dias para um posicionamento sobre o andamento da entrega. Acho um absurdo uma entrega que esta a mais de tres dias em atraso e ainda ter que aguardar o retorno da transportadora para dizer quando e como vão entregar o produto. Achei um absurdo este retorno da transportadora e nao quero mais aguardar. Quero meu reembolso pois uma vez que o frete nao foi de graça tenho o direito de um retorno rápido e urgente considerando o atraso da entrega e a falta de consideração pois a impressão que nos passa é de que estão fazendo um favor ao comprador. Quero meu dinheiro de volta.
Aguardo um retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Tabs Perfumes respondeu
19/10/2026 às 16:43
Boa tarde, Vanderlei!
Aqui é o Julio, da Tabs Perfumes.
Conforme conversamos anteriormente, seu pedido estava com um chamado em aberto, pois não havia atualizações que confirmassem sua chegada à base da transportadora.
O processo interno que abrimos teve justamente o objetivo de investigar o ocorrido e entender a falta de movimentações da encomenda. Como já havia informado, o pedido foi despachado e tínhamos o comprovante de envio, mas era necessário aguardar o prazo de análise da transportadora para obter um posicionamento conclusivo.
Durante esse período, procurei acompanhar seu caso de perto e mantê-lo informado sobre o andamento da tratativa.
Hoje, entrei em contato com você pelo WhatsApp, por meio do número (11) 95302-4423, para informar que a transportadora confirmou o extravio da encomenda. Diante disso, seguimos com o reembolso integral via Pix, utilizando os dados que você compartilhou conosco.
Com isso, encerramos a tratativa referente à ocorrência. Peço, por gentileza, que, se possível, retorne à sua reclamação no Reclame Aqui para confirmar que recebeu o atendimento e que o caso foi encaminhado conforme conversamos. Gostaria também de pedir que avaliasse o meu atendimento que prestei a você pelo WhatsApp.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Olá Júlio, obrigado pelo retorno e solução do problema, porém vale informar que só tomei a ação junto ao reclame aqui depois de aguardar dois dias além da data de entrega e nao ter uma data definida de quando eu iria receber o produto por parte da transportadora, levando em consideração que já tive problemas com a mesma o que me fez acreditar que só teria mais problemas se aguardasse o prazo da mesma. Agradeço o apoio da Tabs perfumes pelo suporte mas infelizmente não posso deixar a situação rolar na vontade da transportadora uma vez que paguei pelo serviço da entrega com data agendada para entrega coisa que não aconteceu. Obrigado mais uma vez.