Console Xbox 360 com defeito e modelo divergente: solicitação de troca ou reembolso
Não respondida
Brasília - DF
25/11/2025 às 13:57
ID: 232813241
Pedido: *****
Data da compra: 14/09/2025
Valor pago: R$ 1.276,19
Produto adquirido:
Console Xbox 360 Destravado RGH 3.0 BIVOLT Super Slim (RGH 3.0), 2 controles com fio
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RELATO DO PROBLEMA
No dia 13/11/2025, menos de dois meses após a compra, comuniquei à loja que o console apresentou defeito de fábrica, exibindo luz vermelha e deixando de funcionar completamente.
Mesmo estando dentro do prazo legal de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a empresa não está prestando suporte adequado, não ofereceu troca, conserto ou reembolso, e interrompeu o atendimento, deixando o consumidor sem solução.
Além disso, houve divergência no produto enviado:
O anúncio informava modelo Super Slim, porém o item recebido foi Slim, diferente do ofertado o que configura descumprimento de oferta (art. 30 do CDC).
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SOLICITAÇÃO
Diante do exposto, solicito imediatamente:
1. Troca do produto por outro novo e idêntico ao anunciado (Super Slim), ou, se não disponível,
2. Reembolso integral do valor pago (art. 18, 1, inciso II do CDC).
Peço retorno em até 5 dias úteis, por escrito, com a solução definitiva.
Caso não haja atendimento, darei prosseguimento pelos meios apropriados, incluindo:
Reclamação no Procon,
Plataforma Consumidor.gov,
Ação judicial com pedido de indenização por danos materiais.