Xbox Series S na garantia com defeito e falta de suporte da loja na Shopee
Não respondida
Girau do Ponciano - AL
30/01/2026 às 15:14
ID: 239324641
Realizei a compra de um Xbox Series S por meio da plataforma Shopee, cujo anúncio informava a garantia de 1 mês. O problema foi identificado antes do término desse prazo, portanto o produto ainda se encontra dentro do período de garantia.
Entrei em contato com a loja para relatar que, em determinados momentos, os controles se desconectam do console e reconectam logo em seguida. Ressalto que utilizo esses mesmos controles no PC e no Xbox One S que possuía anteriormente, sem qualquer ocorrência semelhante, o que indica que o defeito provavelmente está no console.
Recebi apenas uma resposta inicial questionando se o problema poderia estar relacionado à distância ou aos controles. Após esclarecer que essas possibilidades não se aplicavam, não obtive mais retorno da loja.
Dessa forma, solicito um posicionamento quanto à garantia e às providências que devem ser tomadas para a solução do problema, seja por meio de reparo, troca ou reembolso, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.