Cobrança indevida e não recolhimento de equipamentos após cancelamento de internet.

Olá, Amanda.

Verificamos seu relato e gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação do serviço, foi informado e aceito em contrato que os equipamentos foram disponibilizados em regime de comodato, ou seja, permanecem de propriedade da empresa e devem ser devolvidos após o encerramento do contrato.

Caso a devolução ainda não tenha sido realizada, é necessário providenciá-la para a regularização da situação. Podemos orientar sobre o procedimento de entrega ou, se aplicável, agendar a retirada dos equipamentos, conforme disponibilidade.

As cobranças mencionadas estão relacionadas à pendência de devolução dos equipamentos em comodato, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.

Nosso objetivo é solucionar essa pendência da melhor forma possível. Ficamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Olá, boa tarde.

Compreendo a questão do comodato, porém o cancelamento foi solicitado há anos e, desde então, não houve recolhimento dos equipamentos nem orientação clara para devolução.

Dessa forma, considero indevidas as cobranças atuais, visto que não houve tratativa adequada por parte da empresa no período.

Solicito, por gentileza:

Suspensão imediata das cobranças;
Agendamento da retirada dos equipamentos.

Aguardo retorno com a solução.

Olá, Amanda.

Compreendemos seu posicionamento e agradecemos pelo retorno.

Entretanto, esclarecemos que foram encaminhadas comunicações por nossos canais de atendimento informando sobre a existência das cobranças e da pendência relacionada aos equipamentos disponibilizados em regime de comodato.

Reforçamos que, conforme previsto em contrato, os equipamentos permanecem de propriedade da empresa e devem ser devolvidos após o cancelamento do serviço.

Permanecemos à disposição para dar andamento à resolução do caso.