Meu roteador está oscilando e o suporte quer me cobrar por um novo

Olá, Uesklei. Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos mencionados. O equipamento citado não corresponde ao roteador disponibilizado pela empresa em regime de comodato para o serviço contratado. Trata-se de um equipamento adquirido pelo próprio cliente para utilização em um ponto adicional, não fazendo parte dos equipamentos fornecidos pela empresa em comodato.

Após a avaliação realizada pela equipe técnica, foi constatado que o equipamento apresentou danos decorrentes de exposição à umidade, uma vez que estava instalado em uma parede com sinais de umidade. Dessa forma, o dano identificado não caracteriza uma falha do equipamento fornecido pela empresa, mas sim uma condição relacionada ao local de instalação e utilização do aparelho.

Quanto ao prazo mencionado na reclamação, esclarecemos que não é habitual que nossos atendimentos técnicos levem esse período para serem realizados. Na ocasião específica, tivemos condições climáticas adversas, com chuvas e mau tempo, o que ocasionou atrasos nos deslocamentos e na execução dos atendimentos, visando também à segurança da equipe técnica.

Assim que as condições permitiram, nossa equipe realizou o atendimento no local e efetuou a avaliação do equipamento.

Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

TAC TELECOM.

O equipamento foi adquirido com a Tac sim.

Não recomendo ninguém contratar vocês, não cumpre com o que oferece, e sempre tem desculpas pronta com os prazos de 24h que oferecem e nunca cumprem.