Problemas de conexão e velocidade com plano de internet de 650mb, apesar de alegação da empresa sobre uso de Wi-Fi.
Resolvido
Eldorado do Sul - RS
21/07/2026 às 11:48
ID: 254447849
Contratei um plano de internet de 650mb de velocidade no dia 08/07/2026,e em menos de 20 dias de serviço, precisei reclamar 3 vezes sobre problemas de conexão e velocidade, e a empresa alega ser porquê estou usando wifi e não via cabo, sendo que todas as empresas que contratei anteriormente em minhas casas ou em locais de trabalho, nunca tive problemas com wifi.
Trabalho remotamente em casa e preciso de uma conexão estável.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:54
Olá Douglas! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve até o momento. Informamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos identificar a causa do problema e solucioná-lo da melhor forma, iremos abrir um chamado técnico para que um de nossos técnicos realize uma verificação completa no local.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para agendar a visita e passar todas as orientações necessárias.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e permanecemos à disposição para resolver essa questão o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 16:06
Central de atendimento entrou em contato, agendaram visita técnica e após manutenção no modem a conexão esta estável e com a velocidade contratada inicialmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10