Minha calça jeans da TACO soltou tinta e manchou meu tênis e meias

Comprei uma calça jeans da TACO pelo site da empresa para utilizar durante uma viagem internacional. Também havia comprado, recentemente, um tênis branco da Adidas e um par de meias para a viagem. Tudo estava novo e intacto.

O problema é que a calça apresenta uma transferência de tinta completamente anormal. Durante o uso, a peça soltou uma quantidade absurda de tinta, manchando e danificando o meu tênis branco e também pares de meias brancas. E o problema não se limita a uma ocorrência pontual: a calça continua soltando tinta.

Entrei inicialmente em contato com a TACO pelo Instagram e fui orientado pela própria atendente a encaminhar a reclamação por e-mail. Fiz isso no dia 15 de setembro, encaminhando os comprovantes de compra e relatando o ocorrido, inclusive solicitando uma solução para o dano causado ao tênis e às meias.

Até o momento, porém, não obtive uma solução para o problema. A empresa entrou em contato via WhatsApp em 23 de setembro.

Posteriormente, em novo contato com a empresa, fui informado pela funcionária Beatriz de que, normalmente, a calça precisaria passar por uma análise técnica, com prazo de até 30 dias, para verificar eventual mau uso, o que é um ABSURDO. A empresa, entretanto, ofereceu excepcionalmente apenas o estorno do valor pago pela calça.

O estorno da calça não resolve integralmente a situação. O problema não é apenas a peça ter apresentado um defeito: ela causou um prejuízo material adicional, danificando produtos que não tinham qualquer relação com o problema originalmente apresentado.

Inclusive, questionei expressamente a TACO sobre a análise do tênis e sobre a possibilidade de ressarcimento do seu valor, já que ele foi danificado pela transferência de tinta da calça. A empresa informou que consultaria o setor responsável e retornaria. Até o momento, sigo aguardando esse posicionamento.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o caso, incluindo:

1 - devolução do valor pago pela calça (R$183,49), com JUROS e CORREÇÃO, conforme determina o CDC;

2 - o ressarcimento do prejuízo causado ao tênis (R$176,77), com JUROS e CORREÇÃO, conforme determina o CDC, e às meias.

Tenho registros dos contatos realizados, comprovantes de compra e fotografias que demonstram o dano causado pela transferência de tinta. Já foi tudo enviado através do meu e-mail.

Não considero razoável que o problema seja encerrado simplesmente com a devolução do valor da calça, uma vez que o produto causou danos materiais adicionais durante seu uso normal.

Ressalto que estou tentando solucionar a questão diretamente com a empresa desde 13 de setembro, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução para o prejuízo material causado aos meus produtos.

Caso a TACO não apresente uma solução adequada e integral para o problema, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes do ocorrido.

Aguardo uma solução definitiva da TACO.