Frete grátis aceito na compra, cobrança posterior de R$ 530 e valor superior ao informado no site
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 13:14
ID: 255490063
Realizei a compra de uma esteira EVO 3850 no site da TF Store Tacolândia Fitness.
No momento da contratação, o próprio sistema da loja disponibilizou e aceitou a utilização de um cupom de frete grátis. O pedido foi concluído normalmente, o pagamento foi aprovado, a nota fiscal foi emitida e o produto foi encaminhado para transporte.
Entretanto, somente depois da conclusão da compra, fui informado pela vendedora de que eu teria utilizado o cupom de forma indevida, pois supostamente não teria direito ao frete grátis para o meu endereço no Rio de Janeiro.
A empresa, então, exigiu o pagamento adicional de R$ 530,00, realizado diretamente em favor da própria TF Store/Tacolândia Fitness, e não da transportadora.
Discordei da cobrança, pois não houve qualquer [Editado pelo Reclame Aqui], adulteração ou inserção de informação [Editado pelo Reclame Aqui] da minha parte. Apenas utilizei uma opção que foi disponibilizada e validada pelo próprio sistema da loja. Caso o cupom não pudesse ser utilizado para o meu CEP, caberia ao sistema recusá-lo antes da conclusão da compra.
Apesar da minha discordância, efetuei o pagamento de R$ 530,00 exclusivamente para evitar a retenção, o cancelamento ou o atraso na entrega da esteira. O pagamento foi realizado sob ressalva, sem reconhecimento da legitimidade da cobrança.
A situação tornou-se ainda mais grave porque, após o pagamento, realizei uma nova simulação no próprio site da empresa, utilizando o mesmo produto e o mesmo endereço de entrega, e o frete apresentado foi de apenas R$ 490,00.
Portanto, além de alterar unilateralmente as condições da compra já concluída, a empresa cobrou R$ 530,00 por um serviço que, atualmente, é oferecido pelo próprio site por R$ 490,00, sem apresentar qualquer memória de cálculo ou explicação para a diferença de R$ 40,00.
A oferta de frete grátis aceita pelo sistema integrou o contrato. Eventual falha de parametrização, programação ou controle interno não pode ser transferida ao consumidor depois da conclusão da compra.
Diante disso, solicito a restituição integral do valor pago.