O que aconteceu
Contratei a Tactiq com a intenção de utilizar um plano mensal apenas para acessar a transcrição de uma reunião. Porém, no momento do upgrade, foi realizada a cobrança de uma assinatura anual, que não era o que eu pretendia contratar.
No MESMO DIA da compra entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento e informando claramente que a cobrança anual havia ocorrido de forma diferente do que eu desejava.
Na primeira conversa, o próprio atendimento reconheceu a situação e chegou a sugerir a alteração para o plano mensal com reembolso da diferença.
Mesmo assim, o problema não foi resolvido.
Voltei a entrar em contato e solicitei novamente o CANCELAMENTO TOTAL e o REEMBOLSO INTEGRAL.
O próprio suporte da Tactiq posteriormente reconheceu por escrito que minha intenção era contratar o plano mensal e que, em vez disso, havia sido cobrada uma assinatura anual.
Apesar disso, a empresa passou a oferecer apenas um reembolso proporcional, querendo descontar o equivalente a um mês de assinatura, e depois alegou que sua política interna normalmente não permite reembolso integral.
Não concordo.
Minha solicitação de cancelamento foi realizada imediatamente, no próprio dia da contratação. Além disso, trata-se de contratação realizada online, e minha solicitação ocorreu dentro do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não considero aceitável que uma política interna da empresa seja utilizada para afastar direitos previstos na legislação brasileira.
Tenho todo o histórico das conversas comprovando:
- que solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra;
- que informei desde o início que não desejava contratar o plano anual;
- que a própria Tactiq reconheceu que minha intenção era contratar mensalmente;
- que solicitei expressamente o cancelamento completo e o reembolso integral;
- e que, mesmo assim, a empresa continua tentando limitar o reembolso.
Minha solicitação é simples:
CANCELAMENTO IMEDIATO DA ASSINATURA E REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR COBRADO, sem desconto de mensalidade ou qualquer retenção.
Caso a empresa não resolva administrativamente, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias disponíveis.
Espero que a Tactiq resolva uma situação que poderia ter sido solucionada no primeiro contato.