Fui cobrado indevidamente no meu cartão por compra que não fiz

Olá, Maria Eduarda! Tudo bem?

Entendemos a preocupação de vocês, principalmente por se tratar do cartão de sua avó, e sentimos muito pelo transtorno causado.

Assim que conseguimos identificar a compra em nosso sistema, providenciamos imediatamente o cancelamento da transação. O estorno seguirá os prazos de processamento da administradora do cartão.

Gostaríamos de reforçar que essa não é uma situação esperada por nós e que levamos muito a sério a segurança e a confiança de nossos clientes. Por isso, assim que tivemos conhecimento do ocorrido e conseguimos localizar a transação, buscamos tomar as providências necessárias para solucionar a questão.

Ficamos felizes por termos conseguido conversar e resolver essa situação de forma tão rápida. Agradecemos também pela compreensão

Seguimos à disposição caso precisem de qualquer suporte adicional.

Equipe Tadah