Não compre aqui! Empresa descompromissada

Olá Vinícius, tudo bem? Sou a Aline! A Dani que está em contato com você acabou de me explicar tudo o que aconteceu. Para a gente se entender melhor vou confirmar um pouquinho do nosso histórico :) Você comprou com a gente no site no dia 29/08 às 10hr da manhã. No dia 30/08 seu status de pedido foi para Enviado. Seu prazo de entrega informado era de até 10 dias úteis. No seu link de rastreamento, consta que no dia 31/08 houve uma ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] de Carga (redespacho de Mercadoria), esse status quem manda para nós é a própria Transportadora. Só que quando acontece um [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, a transportadora também entra em contato com a gente. Achamos estranho e tivemos que entrar em contato com eles para entender se não havia ocorrido um engano. Você nos chamou no Whats no dia 31/08 às 20:53. Respondemos pra você hoje de manhã, conforme a sequência de atendimento às 10:19 conseguimos focar em entender junto com nosso parceiro o que poderia ter ocorrido, como a Dani comentou, não recebemos a confirmação do [Editado pelo Reclame Aqui], então esse status poderia ter sido um engano. Você não se sentiu confortável e solicitou o estorno, apesar de a gente explicar sobre a possibilidade desse status ter sido um engano e o produto estar em trânsito ainda. Mas, se você preferiu o cancelamento, a gente não iria se opor, conforme em nossa conversa, a gente nem questionou pois entendemos que a opção é do cliente e ele possui seus direitos. As 10:23 a transportadora nos confirmou que não era um [Editado pelo Reclame Aqui] e sim uma transferência de redespacho mas que a mercadoria continuaria em trânsito dentro do prazo previsto (10 dias). Você confirmou que preferia o cancelamento e a Dani imediatamente solicitou ao financeiro para fazer o processo. As 10:42 você pediu o tempo que iria demorar, a e a Dani confirmou que ainda de manhã seria realizado. As 10:44 mandamos uma print do nosso sistema onde consta o cancelamento, esse é o nosso padrão de informação para o cliente, mas como você estava em contato com seu banco e tinha uma solicitação específica de uma carta oficial em PDF, a gente foi no nosso sistema de cartão, que é onde fazemos o cancelamento e mandamos para você a carta oficial que eles emitem para a loja. No caso, este é o nosso comprovante. Mas, para ajudar ainda mais no seu processo com o banco, mandamos tudo o que a gente poderia de informação: um histórico da compra e ainda fomos dentro da própria adquirente (Stone) e conseguimos mais um tipo de carta oficial em PDF. Tudo foi enviado, sem nenhuma restrição ou negação, até as 11:39. Mesmo assim, você abriu um Reclame Aqui as 11:19 :( não entendi, em que parte a gente não respondeu ou não está fazendo o que foi solicitado? Se precisar de qualquer informação, é só pedir. Com certeza vamos resolver esta questão. E seu cancelamento já foi realizado. E nunca negamos nenhum documento oficial. Aguardamos seu retorno, Aline.