Resolvido

Recebi a base da cama mas não a cabeceira anunciada no *****

Tadah Design - Móveis

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Olá. Realizei a compra do ***** (Cama de Madeira Turca Completa! Casal / Mascavo) no site da Tadah! No momento da compra e na confirmação oficial do pedido gerada pelo site, o item associado ao valor pago (R$ 1.199,00) exibia expressamente a foto da cama com a cabeceira de madeira suspensa. Confiando na oferta visual apresentada no resumo da compra, concluí o pedido. No entanto, recebi apenas a base da cama sem a cabeceira. Ao entrar em contato com o suporte via WhatsApp, o atendente informou que a opção no sistema era sem cabeceira, desconsiderando o fato de que o próprio site da loja exibiu a imagem com cabeceira na confirmação da minha compra. Estou envia as diferenças de anúncio de com e sem a cabeceira e mostrando que no meu pedido tem a cabeceira. De acordo com os artigos 30. e 35. do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e a apresentação visual veiculadas vinculam o fornecedor. Como houve uma clara indução em erro pela miniatura exibida na confirmação do pedido, solicito o cumprimento da oferta com o envio da cabeceira de madeira suspensa ou um ajuste/reembolso proporcional. Aguardo retorno para uma solução amigável.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tadah Design - Móveis respondeu

    05/11/2026 às 15:12

    Olá, Renan! Tudo bem?

    Primeiramente, queremos agradecer pela abertura ao diálogo e pela compreensão durante toda essa conversa. Ficamos muito felizes por conseguirmos chegar a uma solução que fosse boa para todos!

    Como conversamos pelo WhatsApp, identificamos uma inconsistência na apresentação das imagens do nosso site, que acabou gerando uma interpretação diferente sobre o produto adquirido.

    Assim que entendemos o ocorrido, envolvemos nossas equipes de marketing e suporte para analisar o processo e buscar melhorias, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.

    Também encontramos uma alternativa para resolver a questão da sua cabeceira, oferecendo uma condição especial e agilizando o envio por uma transportadora expressa. O valor de R$ 189,00 foi combinado e o envio está programado para amanhã (06/11)! :)

    Aqui na Tadah, prezamos muito pela transparência, pelo carinho e pela atenção em cada atendimento. Acreditamos que uma boa experiência também está na forma como cuidamos de cada situação.

    Um abraço,

    Equipe Tadah

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido

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