Taggy diferente do comprado e com erros, empresa se recusa a cancelar a compra
Respondida
João Pessoa - PB
05/06/2026 às 19:31
ID: 250633393
Fiz a compra de uma Taggy, no dia 11/05/26 aprovei o protótipo, enviaram uma Taggy diferente e com erros de português. O atendimento não é bom. Até a arte que fez completamente foi eu como cliente, no qual eles prometem entregar uma arte muito boa, o que não aconteceu.
Após receber a Taggy com erros e diferente do que comprei, fiz contato informando o ocorrido. Ficaram de enviar a Taggy com a arte certa.
Diante da demora, e de todo esse embaraço, solicitei o cancelamento no qual a lei referente a defesa do consumidor me garante, eles se negam a fazer o cancelamento.
Vale destacar que no próprio site da empresa informa que o cliente pode cancelar até antes do envio do produto.
Ou seja, a empresa parece não respeitar as leis desse país que garante o cancelamento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:39
Olá, Nailson!
Aqui é o Henrique, da Taggy Contact.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pessoalmente por tudo o que você passou. Vi aqui o seu relato e cada detalhe da sua experiência com a gente, e realmente não é essa a experiência que quero passar para os meus clientes. Você comprou um produto da Taggy esperando uma arte personalizada, recebeu uma Taggy de outro cliente, com erros, e depois esperou muito mais do que o razoável pelo nosso reenvio. A responsabilidade por toda essa sequência é 100% nossa.
Reconheço também que a nossa equipe não soube reagir bem quando você pediu o cancelamento e isso pesou ainda mais sobre uma situação que já tinha falhas demais.
Eu mesmo tomei a decisão pessoalmente: vamos cancelar o seu pedido e estornar integralmente o valor pago pelo mesmo Pix que você utilizou. Já te chamei pelo nosso WhatsApp para alinhar os detalhes do estorno e da devolução do produto reenviado.
Peço desculpas novamente por todo o transtorno e agradeço muito pela paciência diante de uma situação tão chata.
Conte comigo para o que precisar
Henrique Cavalcanti TAGGY CONTACT LTDA