O que aconteceu
A primeira compra que fiz na Taguapedras, em 2023, não foi totalmente satisfatória, pois, apesar de terem entregue no prazo, os instaladores estragaram meu piso e cortaram na pedra tomadas que eu pretendia isolar por trás do backsplash.
No entanto, ano passado, no dia 3 de julho, encomendei uma bancada para o tanque da lavanderia, quando a empresa solicitou 20 dias de prazo para entrega do material. Durante esse período, um funcionário da empresa fez uma visita técnica para confirmar as medidas e as informações que constavam no pedido emitido pela vendedora que me atendeu e, assim, elaborar o projeto de corte.
Faltando um dia para o fim do prazo, entrei em contato com o vendedor para confirmar se a entrega seria feita no prazo, e ela confirmou que sim. Com base nisso, contratei uma pessoa para instalar a bancada, já que não confiava mais no serviço fornecidos pela Taguapedras, depois que estragaram meu piso.
Ocorre que, as peças não foram entregues no prazo e eu paguei os serviços que havia contrato, mesmo sem que tivesse sido realizado, já que o prestador veio à minha casa e ficou aguardando o material que não chegou, e somente foi entregue em 6 de agosto de 2024, mais de 30 dias após a compra.
Na época, recebi o material e contratei novamente serviço de instalação, quando, para minha surpresa, soube que não apenas a pedra não era a mesma da bancada da minha cozinha (também fornecida pela Taguapedra), e que eu havia pedido à vendedora, como o furo da torneira tinha sido feito no local errado e as peças não tinha sido cortada nas medidas exatas.
Quanto ao tipo de pedra, confesso que não me atentei para o nome no pedido, confiei na vendedora, pois confiei que constasse nos meus registros de compra da empresa. Já em relação aos erros, eu acompanhei o técnico que fez a visita e ele teve acesso às instalações e fez todas as medidas. Ou seja, não tive qualquer participação na elaboração do projeto de corte.
A base da bancada com a cuba foi colada às bases de sustentação (mãos francesas), pois somente depois disso o instalador se deu conta de que os acabamentos não estavam cortados nas medidas corretas e o furo da torneira tinha sido feito no local errado (na bancada, sendo que a torneira é de parede).
Depois de constatar os defeitos no produto comprado, entrei em contato com a empresa por diversas vezes. Inclusive, o técnico esteve novamente na minha casa e verificou que de fato não era possível concluir a instalação com a peças entregues, e prometeu resolver o problema.
No entanto, após comunicar ao responsável da empresa o ocorrido, ele me comunicou que a peça seria consertada, ou seja, que fariam um remendo no furo que fizeram por erro e que adequariam os acabamentos.
Depois de meses buscando a solução do problema, troca da parte da bancada que foi cortada com erro (furada por engano), já cansada de tanto desrespeito, informei que solicitaria a troca de todo o material, já que haviam entregado também a pedra errada, diferente da que havia pedido, a mesma da cozinha.
A resposta do atendente (técnico), apesar da boa vontade, pois ele demonstrou preocupação com o meu problema e foi atencioso, foi mais desrespeitosa do que o péssimo atendimento recebido, pois ele informou que a proprietária da empresa estava disposta à fazer a substituição desde que mediante pagamento da diferença.
Depois disso, não entrei mais em contato com a empresa, pois decidi buscar uma solução judicial, o que não ocorreu ainda em razão de problemas de saúde meus e de pessoa na família.
No entanto, diante desse desrespeito que se prolonga a quase 1 ano, resolvi antes registrar essa reclamação para, ao menos, alertar outros consumidores que, assim como eu, resolver confirmar nos serviços dessa empresa em algo já tão complicado, como reforma e construção.