Péssimo Suporte Pós Venda e Atraso no Estorno Após Devolução de Vestido Comprado Online
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 09:07
ID: 243482213
Loja no sul da cidade de BH, com peças carissimas, o que não justifica o pessimo suporte pós venda. Comprei um vestido pelo site, mas optei por fazer a devolução. A solicitação é feita por e-mail, você não recebe nenhum retorno, tem que ficar insistindo pelo whatsapp. Enfim consegui devolver a peça dia 05/03 e até hoje 17/03 não recebi NENHUM retorno. Já se foram 7 dias úteis (não cumprem os prazos estabelecidos no site) e uma coisa simples não foi feita. A sensação é que a loja quer enrolar para seguir com o estorno. Não recomendo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:20
Olá, Beatriz.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pelo tempo de retorno essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer prática de retenção indevida de valores ou demora intencional em estornos. O seu pedido de cancelamento foi devidamente registrado e já foi encaminhado à intermediadora de pagamento responsável, que realiza o processamento financeiro.
Identificamos que houve um atraso fora do padrão no fluxo de comunicação e retorno, e por isso já atuamos internamente para evitar que situações como essa se repitam.
O seu estorno está em andamento e seguimos acompanhando junto à intermediadora até a finalização completa.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, também disponibilizamos um benefício exclusivo para uma futura compra.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe TAIJI