Solicitação de devolução não respondida dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Ouro Preto - MG
19/02/2026 às 13:26
ID: 241087689
Fiz uma compra, chegou tudo direitinho, porém mandei o e-mail requerendo a devolução porque ficou muito grande, eles n me responderam; mandei outro email e também não me responderam, já passou o prazo de 7 dias e não tenho retorno. Não recomendo.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:31
Olá, Ana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua percepção e agradecemos por trazer seu relato.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi enviada na quinta-feira, dia 12/02. Nosso prazo de retorno para solicitações é de até 5 dias úteis, e durante o período de Carnaval não houve expediente, com retorno apenas ontem, quarta-feira de Cinzas, após o meio-dia.
Por conta disso, o prazo de resposta ainda está dentro do período informado. De toda forma, entendemos sua expectativa e já estamos tratando sua solicitação com prioridade para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Seguimos à disposição para cuidar do seu atendimento e garantir que sua experiência seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe TAIJI