Atraso excessivo, falta de previsão de envio e ausência de retorno Pedido *****
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
11/12/2025 às 11:26
ID: 234436703
Comprei meu pedido n ***** na Tailors Mind no dia 27/11/2025 e, até hoje (12 dias depois), não recebi nenhuma previsão real de envio. No acompanhamento do pedido, ele permanece apenas como Em separação desde o dia da compra.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp buscando uma previsão mínima, pois dependo do produto para uma viagem, e a única resposta que recebo é que não há previsão porque a marca Veja não informou datas.
Mesmo assim, acredito que é obrigação da loja oferecer uma estimativa, solução alternativa ou, no mínimo, um retorno consistente o que não está acontecendo.
Além disso, nos últimos dias parei de receber respostas, mesmo fazendo perguntas simples, como sobre o cashback. Fica a impressão de abandono total do atendimento após a venda.
Sinto falta de transparência e respeito com o consumidor. Já se passaram quase duas semanas sem qualquer atualização, e a loja não informa prazo de envio, não oferece alternativas e também não responde mais.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:53
Olá, Marcelo.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua experiência. De fato, tivemos um imprevisto no recebimento do produto por parte do nosso fornecedor, o que acabou impactando o prazo do seu pedido.
Assim que conseguimos alinhar pelo WhatsApp, a situação foi resolvida conforme combinado, com o reembolso integral do valor, deixando tudo acertado entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Um grande abraço,
Tailor's Mind.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:48
Olá.
Confirmo que o reembolso foi realizado conforme combinado e que também recebi um brinde enviado pela empresa, gesto que agradeço e achei muito atencioso.
Apesar dos transtornos iniciais, fico satisfeito com a forma como a situação foi resolvida, e espero que o feedback contribua para a melhoria contínua da comunicação e do atendimento no pós-venda.
Agradeço a atenção e considero o caso encerrado.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9