Atraso na entrega da troca (pedido *****) e falta de contato da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/12/2025 às 14:08
ID: 233730677
Solicitei uma troca, consta no site que foi aprovada (PEDIDO N *****) e o novo o produto foi enviado.
Porém desde o dia 25/11 e até hoje não chegou, sendo que estamos na mesma cidade.
A nota consta como cancelada. Ninguém entrou em contato comigo.
Estou achando a experiência péssima.
No site não tem um WhatsApp de SAC, nenhum
Canal direto. Como resolver?
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:08
Olá Peterson!
Sentimos muito pela experiência inicial e pela falta de contato no período.
Assim que recebemos sua mensagem, entramos em contato pelo WhatsApp e resolvemos a troca de forma imediata, inclusive com entrega feita por nosso motoqueiro, já que estamos na mesma cidade.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver rapidamente.
Um grande abraço,
Tailor's Mind.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:16
Houve uma demora no atendimento, devido uma falha operacional do sistema da empresa. Porém, a partir do momento que o Luís assumiu o atendimento, tudo foi resolvido rapidamente. Agradeço a ele o atendimento e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8