Pedido pago não atualiza status e rastreio não funciona

Fiz um pedido no dia 04/08/2025 número *****. O pedido já foi faturado no meu cartão de crédito, entretanto o status não muda. Fica apenas como "pedido confirmado". Não sei nem se já foi despachado. Eu precisava do item até 21/08. Tentei contato via Whatsapp e ninguém responde. Ao tentar rastrear pedido no site, aparece que pedido não é localizado. Mas entrando na minha conta verifico o pedido comprado, mas rastreio não funciona.

Favor me responderem com urgência ou façam o cancelamento do pedido e estornem meu dinheiro.