O que aconteceu
**RELATO DOS FATOS**
No dia **08/07/2026**, adquiri junto à empresa **RP Motores** um jogo de **bronzinas de biela da marca Takao**, conforme nota fiscal e comprovante de pagamento anexos.
As peças foram instaladas durante a montagem do motor do meu veículo **Mercedes-Benz C180 CGI Turbo 2011/2012, motor M271 EVO**.
Para a montagem completa do motor, contratei inicialmente uma oficina, pagando o valor total de **R$ 3.000,00**, sendo **R$ 1.500,00 em 10/06/2026**, a título de entrada, e **R$ 1.500,00 em 30/06/2026**, na conclusão dos serviços, conforme comprovantes anexos.
Após a montagem e a realização dos testes iniciais de funcionamento, surgiram indícios de falha mecânica, motivo pelo qual o motor precisou ser novamente desmontado para identificação da causa do problema.
Durante a desmontagem e inspeção técnica, constatou-se que **somente as bronzinas de biela da marca Takao apresentavam desgaste prematuro e riscos**, enquanto o virabrequim permaneceu sem riscos ou qualquer outro dano aparente, e as bronzinas de mancal permaneceram em perfeitas condições de funcionamento.
Diante dessa constatação, a retífica responsável orientou a substituição das bronzinas por outra marca, por entender que as peças apresentavam falha incompatível com o curto período de funcionamento. Foi elaborado relatório técnico para instruir o pedido de garantia.
Em contato com a RP Motores, fui orientado a entregar as peças na loja para análise. Assim, no dia **21/07/2026**, deixei as bronzinas juntamente com o relatório técnico e demais documentos solicitados.
Após a análise, no dia **31/07/2026**, a RP Motores realizou o **reembolso do valor pago pelas bronzinas**, reconhecendo o pedido de garantia das peças.
Entretanto, embora o valor das bronzinas tenha sido restituído, os prejuízos causados pela falha das peças não foram integralmente reparados.
Em razão da falha apresentada pelas bronzinas, foi necessária a desmontagem completa do motor, a aquisição de novas bronzinas de outra marca e a realização de uma **nova montagem completa do bloco, cabeçote e motor**.
A retífica responsável colaborou e não cobrou nova mão de obra pelos serviços de retífica e substituição das bronzinas. Contudo, fui obrigado a contratar **outra oficina** para executar novamente o mesmo serviço de montagem do motor, gerando um novo custo de **R$ 3.000,00**, sendo **R$ 1.500,00 pagos em 08/07/2026** e **R$ 1.500,00 pagos em 30/07/2026**, conforme comprovantes anexos.
Portanto, em razão da falha apresentada pelas bronzinas de biela da marca Takao, fui obrigado a **pagar duas vezes pelo mesmo serviço de montagem do motor**, totalizando **R$ 6.000,00 em mão de obra**, quando, se as peças não tivessem apresentado falha, o custo teria sido de apenas **R$ 3.000,00**. Assim, o prejuízo material diretamente causado pela falha das peças corresponde ao valor da **segunda montagem**, ou seja, **R$ 3.000,00**.
Após tomar conhecimento desse prejuízo, entrei novamente em contato com a RP Motores para solicitar o ressarcimento da nova mão de obra. Fui informado de que a empresa havia solicitado ao fabricante apenas o reembolso do valor das peças e que não seria possível pleitear os demais prejuízos.
Esclareci que, quando solicitei a garantia das bronzinas, ainda não tinha conhecimento de que seria necessária uma nova cobrança de mão de obra para remontagem do motor, razão pela qual esse pedido não havia sido formulado anteriormente.
Dessa forma, registro a presente reclamação buscando uma solução amigável, requerendo o **ressarcimento do prejuízo material de R$ 3.000,00**, correspondente ao valor que fui obrigado a pagar pela segunda montagem completa do motor, despesa que decorreu diretamente da falha apresentada pelas bronzinas de biela da marca Takao.
**DOCUMENTOS ANEXADOS**
* Nota fiscal e comprovante de pagamento das bronzinas de biela da marca Takao;
* Relatório técnico emitido após a desmontagem do motor;
* Comprovantes de pagamento da primeira oficina (R$ 1.500,00 em 10/06/2026 e R$ 1.500,00 em 30/06/2026);
* Comprovantes de pagamento da segunda oficina (R$ 1.500,00 em 08/07/2026 e R$ 1.500,00 em 30/07/2026);
* Nota fiscal e comprovante de pagamento das novas bronzinas adquiridas para substituição das peças;
* Comprovante do reembolso realizado pela RP Motores referente ao valor das bronzinas;
* Conversas mantidas com a RP Motores durante o procedimento de garantia;
* Demais documentos comprobatórios.
**PEDIDO**
Diante dos fatos e dos documentos apresentados, solicito que a fabricante realize o **ressarcimento do valor de R$ 3.000,00**, correspondente ao custo da segunda montagem completa do motor, prejuízo material diretamente ocasionado pela falha apresentada pelas bronzinas de biela fornecidas.
Ressalto que busco a resolução da demanda de forma amigável, limitando meu pedido apenas ao ressarcimento do prejuízo material efetivamente comprovado, sem incluir pedido de indenização por danos morais ou pelos transtornos suportados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Takao respondeu
12/08/2026 às 11:15
Olá, Danilo! Tudo bem?
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entendermos melhor o ocorrido, porém, até o momento, não tivemos retorno.
Verificamos internamente e, no período informado, nosso time de Garantia não recebeu nenhuma solicitação de avaliação das peças por parte do distribuidor mencionado.
Para que possamos realizar a análise, é necessário que o distribuidor abra a solicitação de garantia no Portal TAKAO incluindo as despesas adicionais e encaminhe as peças para avaliação do nosso time técnico.
Após o recebimento das peças, será realizada a análise e o diagnóstico completo será disponibilizado ao distribuidor dentro do prazo legal de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para acompanhar o processo e prestar todo o suporte necessário.
Consumidor respondeu
18/08/2026 às 18:19
Olá.
Agradeço o retorno. Informo que, após essa resposta da TAKAO, o procedimento de garantia efetivamente prosseguiu.
As bronzinas foram encaminhadas para análise e atualmente existe o **Protocolo de Garantia TAKAO n *******. Posteriormente, recebi o relatório técnico da fabricante considerando a solicitação improcedente.
Portanto, a situação agora é diferente daquela existente na data desta resposta do Reclame Aqui.
Inclusive, nesta própria manifestação, a TAKAO orientou que a solicitação de garantia fosse aberta pelo distribuidor **incluindo as despesas adicionais**, além do encaminhamento das peças para avaliação, informando que posteriormente seria disponibilizado um **diagnóstico completo**.
As peças foram encaminhadas e analisadas. O próprio relatório da TAKAO reconheceu a existência de **desgaste prematuro nas bronzinas**, porém atribuiu o problema a possíveis fatores externos.
Diante disso, apresentei uma **contestação técnica completa do resultado**, solicitando esclarecimentos e uma última reavaliação do caso, pois existem pontos que, no meu entendimento, não foram demonstrados de forma conclusiva no relatório.
Também estou buscando uma solução amigável para as **despesas adicionais decorrentes da necessidade de refazer o serviço**.
A retífica já colaborou com a solução e refez sua parte do serviço sem cobrar novamente a mão de obra. Eu, consumidor, arquei novamente com peças e materiais necessários ao reparo. Minha proposta à TAKAO é buscar uma composição amigável quanto ao prejuízo da nova mão de obra necessária para remontagem do motor.
Solicito, portanto, que a TAKAO:
1. vincule minha contestação técnica ao **Protocolo *******;
2. realize uma última reavaliação completa do caso e responda aos questionamentos técnicos apresentados;
3. reavalie a possibilidade de acordo referente às despesas adicionais decorrentes da remontagem;
4. mantenha as bronzinas **integralmente preservadas**, sem descarte ou alteração.
Caso a empresa mantenha a improcedência após a contestação, solicito a **devolução das bronzinas**, devidamente preservadas, pois pretendo submetê-las a perícia técnica independente e, se necessário, judicial, para que seja determinada objetivamente a causa do desgaste.
Meu objetivo continua sendo solucionar a situação amigavelmente. Não estou solicitando que a TAKAO reconheça responsabilidade sem análise. Estou solicitando justamente uma **avaliação técnica completa, fundamentada e conclusiva**, inclusive porque a própria empresa informou anteriormente neste atendimento que seria realizado um diagnóstico completo.
Espero que possamos concluir o **Protocolo ******* por meio de uma solução amigável, evitando a necessidade de outras medidas.