Dificuldade de suporte e cancelamento do plano Blip Go
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 11:03
ID: 232085973
Iniciei o teste gratuito da plataforma Blip Go para avaliar se seria uma solução viável para a empresa em que trabalho. Porém, em todas as vezes em que precisei de suporte, simplesmente não obtive retorno. A plataforma informa que o atendimento pode levar até 1 dia útil, mas até agora sigo sem qualquer resposta.
Além disso, ao tentar cancelar o plano, encontrei exatamente o mesmo problema: nenhuma forma prática, rápida ou transparente para finalizar o cancelamento. A sensação é de ficar completamente refém da boa vontade de alguém responder, o que não acontece.
Preciso que o cancelamento seja realizado imediatamente, bem como uma confirmação formal do encerramento da assinatura e a garantia de que nenhuma cobrança futura será feita.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:40
Olá, Anderson! Boa tarde.
Tudo bem com você?
Eu sou o Bruno, do Time Reclame Aqui da Blip, e estou assumindo a tratativa do seu caso.
Li seu relato com máxima atenção e quero, antes de tudo, pedir sinceras desculpas pela sua experiência com o Blip Go.
Entendo perfeitamente a sua frustração, tanto por não ter conseguido retorno do suporte quando precisou (mesmo com a informação de 1 dia útil), quanto pela dificuldade e falta de um caminho claro para solicitar o cancelamento do teste. A sensação de ficar "refém" de uma resposta, como você mencionou, e a falta de transparência no processo, definitivamente não é a experiência que queremos oferecer.
Agradeço muito por trazer esses pontos à tona, pois seu feedback é essencial.
Já estou levando seu caso como prioridade total para as equipes responsáveis para garantir que suas solicitações sejam atendidas o mais rápido possível.
Pode ter certeza de que estamos totalmente empenhados em te dar um retorno breve com a solução.
Vou monitorar o andamento de perto e sigo à sua inteira disposição para qualquer nova dúvida, tá bem?
Qualquer coisa, é só me chamar.
Um abraço,
Bruno Lima
Time Reclame Aqui | Blip
Réplica da empresa
19/11/2025 às 09:20
Olá, Anderson! Bom dia.
Tudo bem com você?
Aqui é o Bruno, do Time Reclame Aqui da Blip. Estou retornando para formalizar a conclusão da sua solicitação.
Trago a confirmação que você precisava: acionei nossas equipes internas e já realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura do Blip Go.
Pode ficar totalmente tranquilo, pois o encerramento foi concluído com sucesso e garantimos que não haverá nenhuma cobrança futura relacionada a este período de teste.
Quero reforçar meu pedido de desculpas pela dificuldade que você encontrou para realizar esse processo e pela falta de retorno nos canais de suporte anteriormente. Seu feedback foi muito importante e já foi repassado para que possamos melhorar a transparência e agilidade do nosso atendimento no Blip Go.
Como sua ******* (o cancelamento imediato) foi atendida, estou finalizando o seu caso aqui no Reclame Aqui, ok?
Se você sentir que o problema foi resolvido e que eu consegui te ajudar nesta etapa final, ficaria muito grato se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Sua avaliação é fundamental para o meu trabalho!
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Qualquer outra coisa que precisar, sigo à disposição.
Um abraço,
Bruno Lima
Time Reclame Aqui | Blip
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 13:37
Resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10