Pedido sem atualização há mais de um mês e empresa não apresenta solução, cliente busca entrega ou reembolso
Não respondida
Tubarão - SC
01/07/2026 às 12:43
ID: 252803309
Título: Pedido sem atualização há mais de um mês e empresa não apresenta solução
Realizei uma compra no dia 26/05/2026, referente ao *****.
O pedido foi encaminhado em 27/05/2026, saindo de Santa Cruz do Sul/RS com destino ao centro de distribuição dos Correios em Curitiba/PR. No entanto, desde 29/05/2026, o rastreamento não apresenta qualquer atualização.
No dia 11/06/2026, registrei uma manifestação junto aos Correios, sob o protocolo 255788135, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Além disso, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp nos dias 17/06/2026 e 23/06/2026. Em ambas as ocasiões, a única resposta recebida foi para que eu "aguardasse", sem qualquer informação sobre as providências adotadas para localizar a encomenda ou resolver o problema.
Entendo que imprevistos podem ocorrer durante o transporte, mas a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora. Não é aceitável que o cliente fique por mais de um mês sem receber o produto, sem atualizações e sem uma solução concreta.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Esperava uma postura mais proativa, como a abertura de um processo de averiguação, o envio de um novo produto ou outra alternativa para resolver a situação.
Aguardo um posicionamento definitivo da empresa, com uma solução efetiva para o meu caso, seja por meio da entrega do produto ou do reembolso do valor pago. Infelizmente, diante dessa experiência, não pretendo voltar a comprar nesta empresa.