Caneca chegou quebrada

Question

Fiz uma compra para o dia das mães, o item principal era uma caneca, no qual chegou quebrada em mais de 5 partes, a caneca não veio enrolada em plastico bolha, somente por uma espécie de papel dentro de uma caixa de papelão, não foi tomado o devido cuidado com a embalagem.

Ao chegar quebrada, pedi meu reembolso em forma de pix na sexta feira, para conseguir comprar outro presente para minha mãe, falaram que iam fazer, hoje já é segunda feira e ainda não o fizeram. Tive uma experiência negativa com esta empresa e provavelmente não voltarei a fazer negócio.

Accepted Answer

Olá, bom dia! Tudo bem?
Estamos em contato através do whatsapp. Assim que o estorno foi solicitado através do nosso atendimento na sexta-feira (10/05) passamos a solicitação para o nosso financeiro, que colocou o estorno na fila de pagamento. Inicialmente qualquer estorno solicitado é realizado em um prazo de até 7 dias úteis após o retorno do item a ser devolvido ao nosso escritório para análise, conforme descrito em nossa política de devolução. No entanto, devido à data especial que se aproximava, abrimos uma exceção e nosso financeiro solicitou a aprovação da transferência no mesmo dia.
Infelizmente não foi possível realizar o estorno no mesmo dia que foi solicitado, e assim que fomos informados na segunda-feira relatamos o ocorrido ao financeiro para solicitar novamente a aprovação da transferência.
Quanto ao embalo do produto, a talchá não utiliza papel bolha em seus envios, sendo substituído pelo papel colmeia que tem ação similar de proteção. Passamos o feedback à nossa expedição, e estaremos ainda mais atentos ao embalo dos produtos.
Confirmamos com o financeiro que o estorno já foi realizado e aguardamos a confirmação do cliente, de qualquer forma, estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Caneca chegou quebrada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor