EMPRESA TALCHÁ COMPLETAMENTE DESORGANIZADA
Respondida
Lages - SC
30/01/2026 às 14:04
ID: 239316173
EMPRESA COMPLETAMENTE DESORGANIZADA. Cashback, cupom de desconto, vale presente, não funcionam. Prometem e não cumprem. Propaganda enganosa. Tem que ficar correndo atrás da empresa para validarem, e mesmo assim só funciona depois de inúmeras tentativas e reclamações. Dizem que resolveram o problema e não resolvem, os códigos que prometem continuam não funcionando. E sempre vem com uma justificativa, mas não resolvem o problema. EMPRESA COMPLETAMENTE DESORGANIZADA.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:39
Olá Geraldo, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos o seu e-mail inicial no dia 18/01 (domingo) relatando que estava tendo dificuldades para aplicar o seu cashback no site. Entramos em contato dia 20/01 para auxiliar, e fomos informados que cupom de cashback resgatado não estava funcionando. Para sanar o problema, criamos um vale presente no valor do cashback para que pudesse finalizar seu pedido.
No entanto, nesse meio tempo realizamos uma migração para uma nova plataforma de ecommerce para melhorar a experiência do cliente, mas o vale-presente criado não foi importado corretamente. Entendemos que essa situação é frustrante, e pedimos desculpas pelo transtorno.
No seu segundo contato realizado hoje (30/01) fomos informados sobre esse problema, e ativamos o código para que pudesse finalizar sua compra.
Reiteramos que essa situação não faz parte do padrão de serviço da Talchá, e já implementamos medidas para que não volte a acontecer. Estamos trabalhando para sanar qualquer problema e melhorar cada vez mais nossos serviços.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, e seguimos à disposição sempre que precisar em nossos canais de atendimento.