Pós venda fraco.
Em réplica
Mossoró - RN
04/11/2023 às 14:27
ID: 175283755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPós venda fraco, na hora de oferecer o projeto e venda do projeto de energia solar existe interesse da empresa TALDI, depois que aprova o financiamento que eles pegam no dinheiro fica fraco o pós venda, os engenheiros responsáveis pelo projeto ficam sem vontade de executar o projeto, sem vontade de execultar o processo. Já fazem mais de 3 semanas que aprovou o financiamento da minha planta solar e a empresa TALDI não fez nada a respeito da execução do projeto. Me dizem que pra iniciar o projeto precisa trocar titularidade, pagar conta de energia, Uma simples fatura de energia que eu pedi pra pagar eles não conseguem baixar pra eu pagar, pra poder iniciar o projeto. Estão trabalhando sem vontade isso dar pra ver.
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Resposta da empresa
05/11/2023 às 21:13
Caro Alexandre, obrigado pelo seu feedback, infelizmente acreditamos que houve uma grande falha de comunicação entre nosso time e o senhor.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o projeto do senhor já está pronto e parado o andamento por uma pendência que o senhor precisa resolver. No dia 27/10 nós informamos novamente ao senhor que não estávamos conseguindo dar entrada na concessionária porque existia uma pendência financeira junto a concessionária, essa pendência nos impede de trocar a titularidade para o novo titular que o senhor nos informou.
Infelizmente nós não dispomos dessa fatura on-line, não é questão de má vontade, é uma questão de indisponibilidade, essa pendência só pode ser resolvida presencialmente na unidade da concessionária.
Percebo que houve essa falha de comunicação, talvez não tenha deixado claro que o senhor precisaria comparecer a unidade da concessionária da sua cidade, e neste sentido nós iremos refazer os treinamentos de comunicação com o nosso time para que erros como esse não aconteçam mais.
Tendo em vista que o senhor já nos informou pelo WhatsApp que irá resolver a pendência, nós conseguiremos dar andamento no processo de aprovação do projeto logo que for baixado a pendência.
Agradecemos mais uma vez o feedback e nos colocamos a disposição para tirar quaisquer novas dúvidas em relação a este e outros assuntos. Qualquer dúvida o senhor poderá enviar mensagem no grupo de WhatsApp da sua obra junto a TALDI, que nosso analista de sucesso do cliente irá te atendê-lo.
Ficamos a disposição.
Grande abraço.
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 06:01
Minha avaliação continua a mesma. Falta de interesse da empresa em executar o projeto.
Se pudesse voltar atrás teria feito esse projeto com outra empresa....
Réplica da empresa
07/11/2023 às 22:06
Para finalizar o assunto, acredito que conseguimos resolver o assunto e que agora caminhar tendo em vista que a pendência do cliente foi resolvido com a concessionária.
O feedback foi extremamente importante para os processo de melhoria contínua, inclusive já teremos uma parte do treinamento de reciclagem de comunicação.
Réplica do consumidor
22/11/2023 às 13:36
Boa tarde! Vocês estão demorando muito pra iniciar a instalação da usina,já passou mais da metade do tempo da carência, por esse motivo eu quero cancelar o projeto,estou também estrando em contato com o banco pra cancelar o financiamento.
Vocês já foram uma empresa seria , hoje em dia está muito imprevisível.