Em réplica

Pós venda fraco.

Taldi Engenharia

cidade: Mossoró

O que aconteceu

Pós venda fraco, na hora de oferecer o projeto e venda do projeto de energia solar existe interesse da empresa TALDI, depois que aprova o financiamento que eles pegam no dinheiro fica fraco o pós venda, os engenheiros responsáveis pelo projeto ficam sem vontade de executar o projeto, sem vontade de execultar o processo. Já fazem mais de 3 semanas que aprovou o financiamento da minha planta solar e a empresa TALDI não fez nada a respeito da execução do projeto. Me dizem que pra iniciar o projeto precisa trocar titularidade, pagar conta de energia, Uma simples fatura de energia que eu pedi pra pagar eles não conseguem baixar pra eu pagar, pra poder iniciar o projeto. Estão trabalhando sem vontade isso dar pra ver.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Taldi Engenharia respondeu

    05/11/2023 às 21:13

    Caro Alexandre, obrigado pelo seu feedback, infelizmente acreditamos que houve uma grande falha de comunicação entre nosso time e o senhor.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, o projeto do senhor já está pronto e parado o andamento por uma pendência que o senhor precisa resolver. No dia 27/10 nós informamos novamente ao senhor que não estávamos conseguindo dar entrada na concessionária porque existia uma pendência financeira junto a concessionária, essa pendência nos impede de trocar a titularidade para o novo titular que o senhor nos informou.

    Infelizmente nós não dispomos dessa fatura on-line, não é questão de má vontade, é uma questão de indisponibilidade, essa pendência só pode ser resolvida presencialmente na unidade da concessionária.

    Percebo que houve essa falha de comunicação, talvez não tenha deixado claro que o senhor precisaria comparecer a unidade da concessionária da sua cidade, e neste sentido nós iremos refazer os treinamentos de comunicação com o nosso time para que erros como esse não aconteçam mais.

    Tendo em vista que o senhor já nos informou pelo WhatsApp que irá resolver a pendência, nós conseguiremos dar andamento no processo de aprovação do projeto logo que for baixado a pendência.

    Agradecemos mais uma vez o feedback e nos colocamos a disposição para tirar quaisquer novas dúvidas em relação a este e outros assuntos. Qualquer dúvida o senhor poderá enviar mensagem no grupo de WhatsApp da sua obra junto a TALDI, que nosso analista de sucesso do cliente irá te atendê-lo.

    Ficamos a disposição.

    Grande abraço.

  2. Consumidor respondeu

    06/11/2023 às 06:01

    Minha avaliação continua a mesma. Falta de interesse da empresa em executar o projeto.

    Se pudesse voltar atrás teria feito esse projeto com outra empresa....

  3. Taldi Engenharia respondeu

    07/11/2023 às 22:06

    Para finalizar o assunto, acredito que conseguimos resolver o assunto e que agora caminhar tendo em vista que a pendência do cliente foi resolvido com a concessionária.

    O feedback foi extremamente importante para os processo de melhoria contínua, inclusive já teremos uma parte do treinamento de reciclagem de comunicação.

  4. Consumidor respondeu

    22/11/2023 às 13:36

    Boa tarde! Vocês estão demorando muito pra iniciar a instalação da usina,já passou mais da metade do tempo da carência, por esse motivo eu quero cancelar o projeto,estou também estrando em contato com o banco pra cancelar o financiamento.

    Vocês já foram uma empresa seria , hoje em dia está muito imprevisível.