Estorno não realizado, produto de.
Em réplica
Goiânia - GO
11/01/2026 às 07:27
ID: 237302967
Realizei uma compra no site da Talita Kume, parcelada em 5x no cartão de crédito. Exerci meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC) e devolvi o produto dentro do prazo legal, com confirmação de recebimento pela empresa.
Mesmo assim, o estorno não foi efetuado. O comprovante enviado não corresponde a nenhum valor recebido pela operadora do cartão, que confirmou a inexistência do estorno e abriu contestação.
Este é o mês da última parcela, que será quitada amanhã. Estou pagando integralmente por um produto que foi devolvido. Isso configura falha grave na prestação do serviço e cobrança indevida.
Exijo a devolução imediata e integral dos valores pagos, com comprovação real junto à operadora do cartão, sob pena de adoção das medidas cabíveis (Procon e Judiciário).
Tenho todos os comprovantes.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:37
Lucila,
Conforme já informado anteriormente, o estorno foi realizado integralmente no mesmo dia em que recebemos a devolução dos produtos em nossa empresa, dentro do prazo legal.
Inclusive, o comprovante da transação de estorno foi enviado a você via WhatsApp no mesmo dia.
Esclarecemos que, após a solicitação do estorno junto à operadora, o prazo para processamento, lançamento e eventual compensação na fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
Não há qualquer pendência ou retenção de valores por parte da empresa, tendo a obrigação sido devidamente cumprida.
Sugerimos que a verificação seja feita diretamente com a administradora do cartão, utilizando o comprovante já encaminhado.
Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante, se necessário.
TK
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 13:55
Nós contestamos a resposta do estabelecimento porque os argumentos enviados por eles não foram suficientes.
Essa foi a resposta do Banco