Preços mal sinalizados, falta de opção de reembolso e recusa de devolução da diferença na troca.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2025 às 15:11
ID: 230916571
Loja da Rua Jose paulino com preços muito mal sinalizados!
Ao realizar troca de um produto, do mesmo modelo, ainda tive que pagar mais/completar valor.
Vendedora me informou que se eu escolhesse modelo de menor valor, para troca, eles não me devolveriam a diferença e também me informou que eu não tinha direito a devolução e reembolso.
Sendo assim eu tinha duas opções: ficar com o produto que não queria ou trocar por um produto de maior valor (mesmo ele sendo de modelo igual ao que eu estava devolvendo).
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:44
Olá, Leticia!
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução com reembolso do valor pago é obrigatória apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como site ou WhatsApp), dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
No caso de compras feitas em loja física, a devolução não é obrigatória por lei, apenas em peças que apresentam defeito e por isso seguimos nossa política de trocas, que permite a substituição do produto por outro disponível, dentro do mesmo valor pago ou mediante complementação, quando aplicável.
Entendemos sua insatisfação e valorizamos seu retorno, ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Equipe Talita Kume
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 21:35
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4