Cobrança indevida após trancamento de matrícula

Cobranças após trancamento de matrícula sem aviso prévio.

Solicitei à escola o trancamento da minha matrícula, pois no momento não tenho condições financeiras de continuar frequentando as aulas. Segundo a própria instituição, o trancamento foi realizado.

No entanto, em nenhum momento fui informada de que continuariam existindo cobranças após esse trancamento, nem me foi comunicado qualquer tipo de taxa ou obrigação de pagamento vinculada a esse processo.

Mesmo com a matrícula considerada trancada e sem frequência nas aulas, foram realizadas cobranças no meu cartão de crédito, sem qualquer aviso prévio ou autorização da minha parte.

Além disso, também foi incluída cobrança referente a material didático que já havia sido quitado anteriormente, o que indica uma cobrança indevida em duplicidade.

Ou seja:

Solicitei o trancamento da matrícula;

A escola informou que o trancamento havia sido efetuado;

Não frequentei aulas nesse período;

Não fui informada sobre cobranças após o trancamento;

Mesmo assim foram feitos débitos no meu cartão;

Também houve cobrança adicional de material que já estava pago.

Estou decepcionada com a postura da empresa, pois sempre gostei muito da experiência que tive enquanto frequentava as aulas. Inclusive, ao tentar resolver a situação diretamente com o setor financeiro, senti falta de abertura para compreender o problema e buscar uma solução, além de ter recebido um atendimento pouco disposto a resolver a situação.

Diante disso, solicito a revisão das cobranças realizadas e o estorno dos valores cobrados indevidamente, considerando que o trancamento havia sido solicitado e confirmado pela própria instituição e que não houve informação prévia sobre cobranças nesse período.

Acredito que essa situação possa ser resolvida de forma simples com a revisão das cobranças e o estorno dos valores indevidos. Caso não haja solução, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON), para avaliar as medidas cabíveis.