O que aconteceu
Contratei os cursos de inglês e espanhol da TKS Home School há aproximadamente um ano e, infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante, tanto pela qualidade do serviço quanto, principalmente, pela forma como a empresa conduziu o cancelamento e a cobrança.
Desde o início, considerei o método de ensino muito abaixo do que eu esperava. As aulas são, na minha percepção, vagas e superficiais, com exercícios extremamente simples e pouco foco em conversação, prática e desenvolvimento efetivo do idioma. Para quem está pagando por um curso de idiomas, esperava uma metodologia muito mais completa e estruturada.
Diante disso, decidi cancelar os cursos. E foi aí que começou um problema ainda maior.
Tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para regularizar a situação e pagar o que fosse efetivamente devido pelo cancelamento. O atendimento, porém, foi extremamente demorado e desgastante. Em diversas ocasiões, fiquei aguardando resposta por um período enorme, chegando a semanas, e tive dificuldades até mesmo para conseguir um simples link para realizar o pagamento.
Consegui pagar uma parte do valor. A outra parte eu também tentei pagar, mas a empresa demorou para disponibilizar/enviar o link necessário para que eu pudesse efetuar o pagamento. Ou seja: não foi uma situação em que simplesmente me recusei a pagar e ignorei a empresa. Pelo contrário, eu procurei a empresa justamente para tentar resolver a pendência.
E qual foi a solução encontrada pela empresa?
Entrar com um processo judicial contra mim por uma dívida de aproximadamente R$ 600.
Sim. Depois de toda a dificuldade de atendimento, de inúmeras tentativas de contato e de eu mesma procurar uma solução para regularizar a situação, a empresa decidiu judicializar uma pendência de valor relativamente baixo.
O mais absurdo é que, na ação, a empresa afirma que eu teria me esquivado da obrigação e deixado de retornar às mensagens. Essa versão não corresponde à minha experiência e tenho registros das minhas tentativas de contato para resolver a situação.
Eu não estou questionando o fato de existir uma pendência que precisava ser resolvida. O que considero completamente desproporcional é a forma como isso foi conduzido: eu tentei pagar, tive dificuldades de atendimento, fiquei aguardando retorno e, no final, fui surpreendida com uma ação judicial.
Gostaria que a empresa explicasse de forma clara:
* Por que demorava tanto para responder às minhas tentativas de contato?
* Por que tive tanta dificuldade para obter o link necessário para pagamento?
* Por que, mesmo após eu procurar a empresa para regularizar a situação, a pendência foi judicializada?
* Como exatamente foi calculado o valor cobrado?
* Qual é a composição da cobrança, especialmente em relação à multa de cancelamento e ao material didático?
Minha experiência com a TKS foi extremamente negativa. Não recomendo a empresa, principalmente pela dificuldade de atendimento e pela maneira como uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida administrativamente acabou se transformando em um processo judicial.
Espero, no mínimo, uma resposta objetiva e transparente da empresa, e não uma resposta genérica. Quero entender por que, depois de tentar resolver a situação diretamente, precisei chegar ao ponto de responder a um processo por uma pendência de cerca de R$ 600.