Talline Sapatilhas

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Belo Horizonte - MG

21/02/2020 às 12:51

ID: 100796151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Mariana e sou revendedora no atacado da empresa.
Essa semana enfrentei problemas desde o início do pedido.
Enfrentei diversas dificuldade pra realizar fechamento de ******* finalizar somente após umas 3 horas de tentativas.
Após ******* que foi realizado no dia 17/02/******* o mesmo foi enviado por transportadora tendo o prazo de até 2 dias para chegar.
O pedido foi enviado dia 18/02/******* então o prazo para chegada do mesmo era até a data de ontem até as 18 horas
No decorrer do dia como percebi que não teve sinal nenhum para entrega do mesmo, faltando uma hora para finalização do prazo entrei em contato com a empresa pra solicitar um parecer e pedir que verificassem com a transportadora se havia algo de errado, além de dizerem que só entrariam em contato hoje porque ainda faltava uma hora pro *******, me deixaram falando sozinha porque informam que o horário de atendimento e apenas até as 17:00. As 17:03 eu já não tive mais resposta das minhas dúvidas.
Deu o horário limite que a entrega deveria ser feita e nada de chegar.
Minhas clientes estão com viagem agendada aguardando o produto e então realizaram o cancelamento e pediram o estorno do pagamento que já haviam Realizado.
Solicitei a empresa o cancelamento e o estorno do valor e estou enfrentando dificuldades porque eles falam que só podem me devolver após a transportadora retornar com os itens e ainda tiveram coragem de falar que eu poderia acidentalmente receber as mercadorias sendo que eu pedi claramente que comunicassem a transportadora o retorno da mercadoria cedo.
Estamos em véspera de carnaval, todos os serviços se reduzem, inclusive bancários e eu preciso da minha devolução.
Solicito que o responsável pela empresa tome as medidas necessárias.

Desde já agradeço.

Atenciosamente,
Mariana Campos