Boneco articulado quebra em 15 dias e loja se recusa à troca
Não respondida
Franca - SP
30/09/2025 às 13:27
ID: 228166641
Produto com defeito em menos de 15 dias e loja se recusa a trocar
Comprei um boneco articulado da bandai sh figuarts na tamashi Brasil e, em menos de 15 dias de uso, o item quebrou ao realizar uma movimentação normal algo que faz parte do uso esperado do produto. Trata-se de um boneco articulado, e ao mudar a posição, algo totalmente comum nesse tipo de produto, a peça simplesmente quebrou.
Entrei em contato com a loja para solicitar a troca, mas me informaram que só aceitariam trocas dentro de 7 dias corridos. Acho isso inaceitável, pois o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à troca em caso de defeito dentro de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis como é o caso.
O produto apresentou um defeito claro, não foi mau uso. A loja está se isentando da responsabilidade com base em uma política interna que desrespeita a legislação vigente. Solicito que o produto seja trocado ou meu dinheiro devolvido, pois não é justo ficar com algo defeituoso com tão pouco tempo de uso.
Aguardo um posicionamento da empresa e espero uma solução adequada.