O que aconteceu
No dia 25 de Janeiro de 2026 fui fazer uma compra pelo aplicativo da Tamoio. Por se tratar de um material de uso continuo, peço frequentemente e, geralmente o local de retirada é o mesmo. Porem dessa vez apareceu uma promoção no aplicativo e eu adicionei ao carrinho. Graças a essa promoção o local de retirada foi alterado. A informação era que se tratava de uma filial a pouco mais de 3 km de minha casa. Percebi que não era a mesma farmácia, mas aceitei por não se tratar de uma filial distante. Os detalhes do pedido apareceram na tela. Guardei o celular e fui resolver outras coisas até o pedido ficar pronto. Na hora da retirada uma sequência de incompetências começa a ocorrer. Fui consultar o endereço onde ocorreria a retirada. No e-mail que recebi havia detalhes do pedido, mas o endereço não se encontrava em lugar nenhum. Consultei o aplicativo onde também não tive sucesso. Liguei então para o numero que se encontrava no e-mail. Uma moça me atendeu e eu expliquei para ela a situação, disse que não sabia onde se encontrava o meu pedido. Ela falou que não havia como rastrear, que para isso eu teria que ligar para o sac que só funcionava de segunda a sexta. Expliquei melhor o absurdo que estava ocorrendo e ela disse que poderia ver se conseguia. Passei os dados do pedido e ela disse que se encontrava em uma farmácia que está a mais de 10 Km da minha casa. Ela disse que poderia fazer um novo pedido para mim, onde haveria os mesmos itens, com exceção do produto da promoção e eu não pagaria frete. Eu só teria que cancelar o pedido anterior. Aceitei a proposta, ela me enviou o link para eu efetuar o pagamento. Paguei e então e fui cancelar o primeiro pedido. No entanto não havia a opção de cancelar nenhum lugar do app. Liguei novamente para a central para entender como seria feito. Falei com a *****. Expliquei a situação e perguntei como eu faria para cancelar o pedido. Ela me disse que ela não poderia fazer. Perguntei se ela poderia me dar o passo a passo. Ela disse que não poderia. O que ela poderia fazer era me passar o telefone do sac que só funciona de segunda a sexta. Infelizmente eu tive que desistir de cancelar e acabei ficando com os dois pedidos tendo que buscar um deles a mais de 10 km da minha casa.
Observação: Na primeira ligação que fiz, questionei a forma como ocorre a entrega. Nesse novo sistema o motoboy vai atualizando a posição e quando chega deve haver alguém esperando no portão para pegar o pedido. Informei que não poderia ser desta maneira, pois quem receberia o pedido não seria eu, então havia a necessidade de tocar o interfone. Fui informado que poderia ficar despreocupado e que o interfone seria tocado sim. Porem a entrega foi feita da maneira que ela disse que não seria, simplesmente fui enganado. Sorte que falei para a moça da home care esperar no portão.
Resumindo: Fiz o pedido. Foi para outra farmácia que não costuma ir. A informação era que a farmácia se encontrava a pouco mais de 3 km da minha casa. Quando fui retirar consultei o endereço. Não há essa informação (básica) nem no e-mail que a farmácia envia e nem no aplicativo.
Liguei para a central. A primeira moça que me atendeu rastreou o pedido, me informou onde estava, quase 15 km da minha casa, diferente dos 3 km que dizia o aplicativo. Ela então sugeriu que eu fizesse um novo pedido com ela e cancelasse o primeiro. Aceitei a proposta.
Paguei o novo pedido e fui cancelar o antigo. Não há botão de cancelamento no aplicativo. Liguei novamente para a central. Fui atendido pela ***** que não soube me informar absolutamente nada, apenas ofereceu me passar o telefone do sac.
Não consegui cancelar e acabei ficando com os dois pedidos e perdi o domingo inteiro.