Demora na entrega e falta de contato com o cliente
Resolvido
Florianópolis - SC
20/03/2026 às 11:16
ID: 243831011
Fiz o pedido na loja online dia 17/03/2026 - 11h43, até hoje não tive nehuma informação sobre a entrega. Estou a 2 dias tentando contato. Sem respostas.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:27
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno até o momento esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua solicitação com prioridade para o nosso time responsável, para que possamos verificar o status do seu pedido realizado em 17/03 e entender o que ocorreu no processo de envio.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver isso com urgência.
Atenciosamente,
Fernanda
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 17:16
Depois que identificaram o problema foram rápidos e solicitos. Acredito que o problema foi um ponto fora da curva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 17:23
Olá!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança em compartilhar sua experiência.
Ficamos felizes em saber que, após a identificação do problema, nossa equipe conseguiu te atender com agilidade e atenção, esse é exatamente o padrão que buscamos oferecer em todos os atendimentos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido inicialmente. Como você mencionou, realmente se tratou de uma situação fora da curva, e seguimos trabalhando continuamente para evitar que casos assim se repitam.
Conte sempre com a gente! Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda.