O que aconteceu
No dia 10/01/2026, comprei uma extratora/aspirador IPC Online nas Lojas Tamoyo. O produto chegou no dia 14/01. No dia 08/04, o equipamento começou a apresentar problemas na sucção: ao ligar, o motor aparenta fazer esforço, porém não está aspirando corretamente, como se estivesse entupido. Além disso, há vazamento de água na parte superior da extratora, saindo próximo a um dos parafusos externos.
Fui imediatamente à loja mais próxima das Lojas Tamoyo, onde me informaram que não poderiam resolver o problema e que eu deveria procurar a assistência técnica da IPC. Solicitei à loja orientação sobre a possibilidade de obter um produto reserva durante o período de manutenção, visto que trabalho com a extratora e não posso ficar sem o equipamento. A Tamoyo informou que isso deveria ser tratado diretamente com a assistência.
A assistência técnica mais próxima ficava em uma cidade vizinha. Ao chegar lá, deixei o produto e solicitei um comprovante de recebimento, bem como um equipamento reserva. A assistência, por sua vez, informou que isso não era com eles e que a IPC não disponibiliza esse tipo de suporte, orientando-me a retornar à loja onde realizei a compra.
Após isso, retornei à Loja Tamoyo com o comprovante de entrega da extratora e a nota fiscal. Ainda assim, não me forneceram um produto reserva. Inclusive, a gerente da loja informou que desconhecia esse direito, não poderia fazer nada e que eu teria que aguardar.
Já estou há duas semanas aguardando o conserto da extratora, sem nenhum equipamento reserva, o que tem me causado prejuízos, pois estou perdendo clientes e vendas por não conseguir realizar meus atendimentos.
Estou me sentindo totalmente prejudicado pela falta de suporte no pós-venda, tanto por parte da IPC quanto das Lojas Tamoyo, sem contar o prejuízo financeiro acumulado nesse período.
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4Interações da reclamação
Lojas Tamoyo respondeu
02/09/2026 às 11:30
Olá! Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que ficar sem o equipamento pode causar, principalmente quando ele é utilizado como ferramenta de trabalho.
Sobre o atendimento do produto, esclarecemos que, por se tratar de uma ocorrência relacionada ao funcionamento da extratora e dentro do processo de assistência do fabricante, a análise técnica, diagnóstico e eventual reparo devem ser realizados diretamente por uma Assistência Técnica Autorizada IPC, seguindo os procedimentos de garantia estabelecidos pela própria fabricante.
Por esse motivo, as Loja Tamoyo orientou o encaminhamento do equipamento à assistência autorizada, que é responsável por avaliar o defeito apresentado e dar andamento ao atendimento técnico.
Em relação à disponibilização de um equipamento reserva durante o período de manutenção, esse tipo de atendimento também deve ser verificado diretamente com a IPC/assistência técnica autorizada, pois a Tamoyo não dispõe de equipamentos de substituição para empréstimo durante processos de garantia ou manutenção.
Lamentamos que as orientações recebidas tenham causado desencontro de informações. Recomendamos manter o acompanhamento do chamado diretamente com a assistência autorizada e com a IPC, utilizando o comprovante de entrada do equipamento, para obter uma posição sobre o andamento do reparo.
Seguimos à disposição para auxiliar com as informações referentes à compra e à nota fiscal sempre que necessário.