Atraso na entrega e cor diferente do sofá comprado - Falta de Respaldo e Comunicação da Loja

Escolhi a loja a dedo, devido aos comentários positivos, viajei 50km para chegar até Cotia e o sofá que escolhi em 3 de Agosto (hoje é 30 de Outubro) não está em minha casa.

Inicialmente, tudo correu bem: o prazo para entrega foi respeitado e recebi o sofá. Entretanto a cor enviada não era a que escolhi. Após 2 semanas recebi a representante da loja em minha casa que constatou o equívoco e pediu mais um prazo de 30 dias úteis para a troca. Importante ressaltar que, deixaram o sofá errado aqui para que eu não ficasse sem. Logo, em momento nenhum reclamei, pois sei que erros acontecem. Porém o respaldo que se dá ao cliente é muito ruim. A loja não entra em contato e todas as vezes que procuro o atendimento a mensagem que recebo é: "quando o sofá chegar te aviso". Como assim? Não há mais prazo? Vou aguardar mais alguns dias antes de procurar o Procon e o juizado de pequenas causas.