Comprei uma caixa USADA com defeitos como uma nova lacrada e na caixa.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração gerada nessa situação. Esse nunca é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Todos os nossos produtos são comercializados novos, originais, lacrados de fábrica e com garantia do fabricante. No momento da compra, o equipamento foi entregue devidamente lacrado, conforme padrão da marca, e a loja permanece sempre à disposição para realizar testes presenciais quando o cliente desejar.

Conforme mencionado em atendimento, após o prazo inicial previsto para troca imediata em loja, situações relacionadas a funcionamento técnico passam a ser tratadas diretamente pela assistência autorizada do fabricante, conforme determina a política de garantia da própria Yamaha. Esse procedimento não é uma negativa de suporte, mas sim o fluxo correto para que o produto seja analisado tecnicamente e tenha qualquer eventual defeito resolvido com respaldo oficial da marca.

Em relação ao vídeo enviado, ele foi solicitado para entendermos melhor o contexto e tentar auxiliar da melhor forma possível. No entanto, como o produto já estava em uso há cerca de dois meses, a orientação adequada continua sendo a avaliação pela assistência autorizada, que é quem pode emitir laudo técnico.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de acusação ou de desamparo. Seguimos à disposição para ajudar no direcionamento à assistência e acompanhar o caso dentro do que estiver ao nosso alcance.

Nosso compromisso é com a transparência e com o atendimento responsável.

Atenciosamente,
Equipe Tango Music

A caixa era visivelmente usada, mas eu não iria encanar por causa de arranhões e batidas na carcaça, eu trabalho com locação e uma hora ou outra isso iria acontecer, mas quando ela apresentou problemas técnicos eu fui na loja, mostrei para o gerente as fotos que eu havia tirado no msm dia que estava na nota fiscal, apresentei o horário que a foto foi tirada (umas 2 horas depois)
No fina eu levei na assistência, fiquei sem alugar ela alguns finais de semana e o problema era que o cooler tinha caido, (da possivel queda que ela sofreu, ou seja não era nova, ja havia reparo de pintura mas esqueceram de arrumar o cooler antes de vender como nova.
Tomem cuidado, vários clientes relataram produtos usados vendidos como novos!

Olá novamente,

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido.
Reforçamos que todos os produtos comercializados pela Tango Music são novos, originais e adquiridos por canais oficiais. Não faz parte da nossa prática comercializar produtos usados como novos.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, especialmente considerando o impacto no seu trabalho.
Seguimos comprometidos com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Tango Music