Empresa ignora cancelamento e envio de produto, além de não dar retorno ao cliente.
Respondida
Campinas - SP
08/04/2026 às 17:29
ID: 245530795
ALERTA AOS CONSUMIDORES
Deixo aqui um aviso para que outros clientes tomem cuidado ao comprar com esta empresa, devido à falta de atendimento e dificuldade na resolução de problemas.
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada com a empresa.
Após efetuar a compra, solicitei o cancelamento do pedido enquanto o produto ainda se encontrava na loja, ou seja, antes mesmo do envio. No entanto, meu pedido não foi atendido e o produto foi enviado mesmo assim.
Posteriormente, entrei em contato novamente solicitando o cancelamento e resolução da situação, porém minhas mensagens estão sendo apenas visualizadas e não recebo qualquer retorno, demonstrando total falta de suporte e respeito com o cliente.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento da compra e à devolução do valor pago, principalmente considerando que solicitei o cancelamento antes do envio do produto.
Diante disso, solicito com urgência:
- O cancelamento da compra;
- As orientações para devolução do produto (caso necessário);
- O reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e plataformas públicas de reclamação.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:43
Olá, Daniel tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela experiência relatada. Entendemos totalmente a sua solicitação e a importância de um atendimento ágil e claro nesse tipo de situação.
Analisamos o seu caso e identificamos que o pedido foi processado e enviado conforme as diretrizes operacionais da Casas Bahia, plataforma pela qual a compra foi realizada.
Como o produto já foi entregue, o procedimento de cancelamento e devolução deve ser iniciado diretamente pela plataforma, seguindo o protocolo padrão da própria Casas Bahia. Esse processo garante que a devolução ocorra de forma correta e segura, incluindo a logística reversa e o reembolso.
Orientamos que você acesse o seu pedido dentro da plataforma e solicite a devolução por lá. Assim que o processo for iniciado, todo o fluxo será conduzido conforme as políticas da plataforma, assegurando o reembolso integral após a devolução do produto.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo e lamentamos sinceramente pela falta de retorno anterior esse ponto já está sendo tratado internamente para melhoria do nosso atendimento.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Tango Music