Encordoamento de guitarra oxidado e impróprio para uso.
Respondida
Praia Grande - SP
03/06/2026 às 15:23
ID: 250461117
Comprei um encordoamento GHS-010 para guitarra na loja Tango do Viaduto Santa Ifigênia-SP- Centro, e ocorreu que ao chegar em casa e abrir a embalagem, me deparei com o encordoamento extremamente oxidado. Principalmente as cordas primas, tudo sem a menor condição de uso. O fato é que moro em Praia Grande-SP e não sei se ainda tenho o cupom fiscal da compra. Sei que já perdi a mercadoria e o valor da compra, mas só gostaria que o pessoal da loja desse uma checada nos encordoamentos, pois não creio que o meu tenha sido o único a estar com esse problema. Enfim, de qualquer forma devo deixar claro que o rapaz que me atendeu foi muito gentil, inclusive me deu um desconto de R$5,00, pois o valor do encordoamento era de R$65,00. Agradeço a atenção. Um abração à todos. *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:31
Olá, Reinaldo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos alertar sobre essa situação.
Lamentamos sinceramente que o encordoamento tenha apresentado sinais de oxidação ao ser aberto. Trabalhamos apenas com produtos originais e armazenados de forma adequada, por isso esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado por nossa equipe foi positivo, e agradecemos o reconhecimento ao colaborador que o atendeu. Comentários como o seu são muito importantes para nós.
Em relação ao produto, sua observação será encaminhada imediatamente ao nosso setor responsável para que seja realizada uma verificação no lote e nos demais encordoamentos em estoque, prevenindo que situações semelhantes ocorram com outros clientes.
Mesmo que você não tenha mais o cupom fiscal, gostaríamos de analisar seu caso com mais detalhes. Pedimos que, se possível, entre em contato conosco por nossos canais de atendimento informando a data aproximada da compra e qualquer outra informação que possa nos ajudar a localizar a venda.
Agradecemos pela confiança, pelo aviso e pela forma respeitosa com que relatou o ocorrido. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor.
Um grande abraço,
Equipe Tango Music