Mentira Sobre Prazo de Entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2025 às 14:00
ID: 208935207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, Comprei uma pedaleira Zoom A1 Four no dia 27/01/******* às 15:59. No ato da compra tinha a opção por retirar na loja ou entrega com o prazo de 01 dia utíl após a postagem do produto.
O produto foi postado no dia *******/******* às 16:14. Hoje dia 03/02/******* o produto não chegou e consultando o rastramento do produto está com data estimada da entrega para o dia 05/02.
Portanto é uma empresa que não fala a verdade sobre o prazo de entrega. Me sinto enganado pela mesma, pois foi devido ao prazo de entrega que tomei a decisão de comprar por eles.
Estou enviando anexo as informações que eles mesmos colocam sobre o prazo enganoso deles e os dados do rastreamento do produto.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 17:19
Olá Luciano, boa tarde!
Verificamos com nossa logística e o procedimento está certo, envio feito no dia 28/01/******* via Sedex com o prazo de 01 dia útil para chegada, pedimos desculpas pelo ocorrido na demora da entregada do seu pedido. Vamos corrigir esse procedimento, porque se está a informação para ser entregue em 01 dia útil, o transporte tem que acontecer neste prazo. Vamos entrar em contato para tentar solucionar esse problema o quanto antes.
Atenciosamente,
Loja Tango Music
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 20:57
Entraram em contato comigo pedindo desculpas pelo ocorrido, sugeriram o cancelamento do mesmo e o reembolso do frete caso minha decisão fosse seguir com o pedido.
Como eu preciso do produto optei por seguir com o pedido e eles me rembolsarem o valor do frete pago.
Mas isso não resolve o problema do atraso.
Espero que revisem as condições de entrega e que cumpram o prometido para daqui para frente.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 20:58
Experiêcia péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
04/02/2025 às 10:38
Olá Luciano, bom dia!
Conforme avisado por mensagem, infelizmente por causa da chuvas em São Paulo o Correio avisou que está com problemas em suas entregas e com isso ocorreu o atraso com seu pedido. Novamente pedimos desculpas, pois realmente não tem nada haver com isso e sim nós que precisamos entregar conforme o prazo. Vamos tomar as medidas necessárias para que isso não ocorra novamente.
Atenciosamente,
Loja Tango Music