Não emissão de nota fiscal e atraso na entrega de instrumento musical
Resolvido
Natal - RN
29/12/2025 às 12:57
ID: 236113343
Realizei a compra do instrumento musical em 22/12/2025 e, até o momento, não recebi a nota fiscal nem a confirmação de envio do produto, apesar de já ter transcorrido prazo mais do que razoável.
Ressalto que a emissão da nota fiscal é obrigatória por lei, devendo ocorrer no ato da venda ou antes do envio do produto, conforme legislação tributária vigente e o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Diante disso, solicito de forma imediata:
o envio da nota fiscal eletrônica, e
a confirmação do despacho do produto, com código de rastreio.
Caso a situação não seja regularizada no prazo máximo de 24 horas, ficarei obrigado a solicitar o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos, além de registrar reclamação junto ao PROCON, Receita Estadual e demais órgãos competentes, bem como adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente para resolução amigável.
.p.s: não recebi nenhum retorno do gerente *****
P.s.s: o prazo de entrega era 8 dias úteis, até agora não tem nem movimentação pela transportadora.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:12
Olá Matheus, boa tarde!
Seu pedido foi faturado no dia 23/12/2025 com o número de nota fiscal *****, foi enviando para o e-mail que consta em seu cadastro pelo sistema Linx, por favor verificar no seu spam que encontra um e-mail como Linx Microvix, caso não tenha recebido informar que enviaremos uma nova cópia, referente ao envio, por causa das festas de final de ano a transportadora está com atraso na coleta do seu produto, já abrimos reclamação para que a coleta seja efetua hoje, por favor acompanhar o envio junto ao site da transportadora Braspress com seu número do CPF.
Atenciosamente,
Loja Tango Music
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 13:16
Não foi enviada nota fiscal. Não está no meu email e não está disponível pelo site. Compreende-se que é final de ano e atrapalha a parte logística, mas não há prazo da transportada para apanhar a encomenda ? isso não é aceitável.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 13:31
O envio da nota fiscal foi feito pelo what's app na data de hoje.
O gerente foi atencioso e delicado no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9