Negativa de troca de encordoamento de violão com embalagem intacta

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso objetivo é sempre atender com respeito, clareza e transparência.

Em relação ao ocorrido, é importante esclarecer que cordas para instrumentos musicais são consideradas itens sensíveis e de uso pessoal. Por esse motivo, seguindo política interna e também orientações padrão do varejo, produtos que tenham sido abertos não podem ser trocados, mesmo que não tenham sido utilizados. Isso ocorre porque, após a abertura da embalagem original lacrada pelo fabricante, não é possível garantir a integridade total do produto para uma eventual revenda.

A conferência realizada pelo gerente não teve qualquer intenção de constrangimento. Pelo contrário, foi uma tentativa de verificar se ainda haveria possibilidade de exceção mas, diante da embalagem já violada, infelizmente não foi possível realizar a troca.

Entendemos que equívocos na escolha de calibre podem acontecer, especialmente em produtos técnicos como encordoamentos, e lamentamos não termos conseguido atender sua solicitação dessa vez. Seguimos, porém, totalmente à disposição para orientar na escolha correta em futuras compras, para que isso não volte a ocorrer.

Reforçamos que prezamos pelo respeito em todos os atendimentos e jamais agiríamos com a intenção de constranger qualquer cliente.

Atenciosamente,
Equipe Tango Music

Entendo o motivo, mas no caso não se aplica. Isso porque esse encordoamento foi devolvido na mesma embalagem de papelão SEM LACRE que já estava assim quando foi vendida. Ou o gerente não conhece a forma com que cada produto é vendido ou o vendedor me vendeu o produto já violado. Permanece a insatisfação.

Olá Roberto,

Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua insatisfação.
Reforçamos que a decisão tomada seguiu nossa política interna de trocas para produtos dessa natureza, aplicada de forma padronizada a todos os clientes. Não trabalhamos com comercialização de itens violados ou usados como novos.
Lamentamos não termos conseguido atender sua expectativa nesta situação específica.

Atenciosamente,
Equipe Tango Music

Reitero que não havia lacre na embalagem; ela era como que um envelope de papelão apenas com o tampo encaixado. Dentro dele, havia seis outros envelopes também não lacrados, contendo cada um uma das cordas metálicas, enroladas como vieram da fábrica. Conforme já foi relatado, não encostei em nenhuma delas, ao contrário do gerente da loja, que abriu esses seis envelopes, um por um. Mas já percebi a posição intransigente da loja, que dá a entender que estou mentindo. Desisto desse diálogo, assim como desisti do encordoamento quando vi que o gerente preferiu as regras à sensatez. Vai ser essa imagem que vai ficar da Tango