Insatisfação
Em réplica
Adamantina - SP
08/09/2020 às 18:44
ID: 111636529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcreditando no tempo de experiência desta empresa e na veracidade das fotos no site , efetuamos a compra de 03 atabaques. No momento do recebimento , foi verificado que não haviam mandado os suportes , fato este, resolvido a tempo do nosso primeiro ensaio , no entanto , para nossa surpresa e infelicidade , constatamos que os atabaques vieram com um acabamento grosseiro , com frestas entre as madeiras , o verniz completamente irregular, existindo locais que inexiste , os suportes sem a proteção nas bordas , a base onde encontra-se o couro , toda irregular... Enfim tudo muito mal acabado e muito longe do que é mostrado no site!
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Resposta da empresa
08/09/2020 às 21:45
Boa noite Sr. Marcelo,
A Tanoaria Pedra Branca é uma empresa que preza pela máxima qualidade em seus produtos e satisfação de seus clientes. Conforme contato pelo telefone no dia 31/08/******* o senhor nos informo a falta do recebimento dos suportes, pedimos desculpa pela nossa falha pois reenviamos o mais rápido possível, e no dia 03/09/******* já tinha recebido a mercadoria que estava faltando. Nesse período não tínhamos recebido nenhum relato de insatisfação do produto, o produto foi enviado conforme a descrição que esta no site.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tanoaria Pedra Branca.
Réplica do consumidor
10/09/2020 às 15:40
Boa tarde
Ao meu ver, uma empresa que preza pela satisfação dos seus clientes, teria de imediato , diante do que foi exposto , realizado a troca sem delongas , enviando um novo jogo , devidamente inspecionado, certificando a MÁXIMA QUALIDADE do produto. Infelizmente pelo site é impossível verificar acabamentos! A proposta de devolução do dinheiro feita pela exímia empresa( meio mais fácil de resolução) e que não foi aceita por nós , uma vez que trata-se de um presente a terceiros, não nos retira a insatisfação e decepção gerada. Espero que haja vista a essa reclamação vocês reavaliem seu controle de qualidade .