Respondida

Atraso Excessivo na Entrega de Revestimentos Cobogó - Pedido Pago Integralmente

Tanto Revestimento

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Dia 14 de novembro de 2025 fiz uma compra com a vendedora ***** na loja TANTO do casa shopping RJ de revestimentos de tijolo cobogó com o prazo de entrega em 40 dia úteis. Hoje dia 24/01/2026 soube pela minha arquiteta que a loja planeja entregar apenas em MARÇO!!!!! A loja foi escolhida pelo produto e também considerando o prazo de entrega pois estou com minha casa em obra aguardando somente a chegada do produto para que possa finalizar. É um [Editado pelo Reclame Aqui], o produto foi pago integralmente e até agora NADAAAA. Quero o produto que deveria tersido entregue dia 16/01 ou meu dinheiro de volta para finalizar a obra desistindo dessa parte do projeto.

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Interações da reclamação

  1. Tanto Revestimento respondeu

    30/01/2026 às 10:54

    Olá, Silvana.

    Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer frustração gerada ao longo desse processo. Entendemos o quanto a expectativa pela entrega é importante e lamentamos os inconvenientes enfrentados.

    Após a análise de seu pedido, esclarecemos que o prazo de entrega estava previsto para o mês de março, em razão do recesso de fim de ano período em que a fábrica interrompe temporariamente a produção. O prazo de fabricação e entrega informado era de até 60 dias, contados a partir de 05/01/2026.

    Ainda assim, compreendendo sua urgência, solicitamos prioridade junto à fábrica. Como resultado desse acompanhamento, conseguimos antecipar a entrega para o dia 10/02/2026, em relação ao prazo inicialmente previsto.

    Reforçamos que seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais. Nosso compromisso é minimizar os impactos causados e atendê-la da melhor forma possível, buscando sempre sua satisfação.

    Conte conosco.