Atraso na entrega de revestimento causa prejuízo e desrespeito ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 17:42
ID: 239554229
No dia 05 de janeiro,efetuei a compra do revestimento solicitado pela arquiteta responsável pelo meu projeto. Comprei exatamente o que ela recomendou,na loja que ela recomendou e com a vendedora que ela recomendou. A empresa é considerada de alto padrão,com lojas em endereços caros em diferentes cidades. A data que me foi passada para a entrega ,foi até dia 03 de fevereiro . Agendei o pedreiro para essa semana e resolvi ,por desencargo de consciência,perguntar a vendedora se estava tudo certo para a entrega (que seria amanhã). E pasmem recebi uma mensagem de um outro setor da empresa ,me informando que tiveram um problema e minha entrega tem uma nova data : 13 de fevereiro (semana do carnaval).
E o pedreiro que me pediu um sinal para reservar essa semana pra mim???? Me senti muito desrespeitada e prejudicada,não só financeiramente mas também com o atraso do fim da obra.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:50
Olá Layse.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados. Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos os impactos decorrentes da alteração inesperada no prazo de entrega.
Informamos que houve um ajuste no cronograma de produção da fábrica, o que resultou em um atraso no processo de finalização. Ainda assim, seu pedido está sendo tratado com prioridade, e conseguimos antecipar a entrega do revestimento para o dia 06/02.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em conduzir essa situação com a máxima atenção e responsabilidade.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 19:21
O material ainda foi entregue com atraso,porém conseguiram minimizar o atraso que seria de 10 dias,para 03 dias. O mais relevante pra mim,foi que percebi bastante empenho em resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8